“從社區(qū)到城市，數(shù)字化轉(zhuǎn)型不僅是基礎(chǔ)設(shè)施的數(shù)字化，也不只是政府部門的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，更是城市主人——市民的數(shù)字化。”7月29日，作為2022全球數(shù)字經(jīng)濟(jì)大會配套活動之一，由中國移動通信集團(tuán)北京有限公司主辦的“數(shù)字社區(qū)與未來生活”論壇在京召開，京東科技城市群數(shù)字生活業(yè)務(wù)部解決方案負(fù)責(zé)人袁黎江受邀出席，并作“數(shù)字化技術(shù)帶來社區(qū)生活服務(wù)轉(zhuǎn)型”主題演講。

(資料圖片僅供參考)

(京東科技城市群數(shù)字生活業(yè)務(wù)部解決方案負(fù)責(zé)人袁黎江做主題演講)

服務(wù)數(shù)字化設(shè)備智能化數(shù)智產(chǎn)業(yè)化助力社區(qū)生活轉(zhuǎn)型升級

信息數(shù)字時(shí)代，有了“云上”功能的城市，不再被物理時(shí)空局限。“社區(qū)”因此涵蓋了“物理空間”和“數(shù)字空間”的雙重維度，社區(qū)居民也隨之享受到了數(shù)智便利。

家住天津河西區(qū)的80歲獨(dú)居老人翁淑琴，因?yàn)橛辛酥悄芡夂簦搬莘鸪韵铝硕ㄐ耐琛薄４罱ㄔ诤游鲄^(qū)智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺上的智能外呼機(jī)器人，每天早上9點(diǎn)會給轄區(qū)內(nèi)5000名獨(dú)居老人撥打問候電話，一旦電話無人接聽，人工智能系統(tǒng)將立即通知家屬和社區(qū)網(wǎng)格員上門，有效避免突發(fā)狀況。

(翁淑琴接聽河西區(qū)智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺智能外呼電話)

翁奶奶的故事，是數(shù)字技術(shù)助力居民社區(qū)生活服務(wù)轉(zhuǎn)型的側(cè)影。服務(wù)數(shù)字化、設(shè)備智能化、數(shù)智產(chǎn)業(yè)化，是其中最美的注腳。

袁黎江介紹，智能外呼機(jī)器人的訪問以及每日的通話日志，替代了復(fù)雜低效的人工坐席，彰顯了服務(wù)數(shù)字化，用新場景滿足原需求。社區(qū)活動中心添置的京智康智慧健康驛站，每日體測、線上醫(yī)生健康咨詢，實(shí)現(xiàn)了設(shè)施智能化，用戶場景產(chǎn)生新需求。河西區(qū)智慧養(yǎng)老服務(wù)管理平臺將需求與供給進(jìn)行有效連接，激發(fā)區(qū)內(nèi)市場化養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)產(chǎn)業(yè)升級，則形成了數(shù)智產(chǎn)業(yè)化，用新場景孵化新需求。

來自河西區(qū)的資料顯示，2020年京東科技服務(wù)河西區(qū)搭建智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺。整合公安、醫(yī)療、社保、民政等多部門資源，有效滿足區(qū)域內(nèi)20余萬老人的養(yǎng)老服務(wù)需求，為區(qū)級管理人員、14個(gè)街道、150個(gè)社區(qū)提供高效的日常工作的管理工具，連接全區(qū)十大服務(wù)商、60多個(gè)服務(wù)中心。

一站式社會服務(wù)平臺讓居民獲得安全感獲得感幸福感

2021年5月，商務(wù)部、發(fā)改委、民政部等12部委發(fā)布了《關(guān)于推進(jìn)城市一刻鐘便民生活圈建設(shè)的意見》。作為更懂產(chǎn)業(yè)的云，京東云基于自身科技與供應(yīng)鏈優(yōu)勢，與各地合作開展了豐富多元的創(chuàng)新探索，緊貼居民需求，打造線上、線下聯(lián)動的一站式社區(qū)生活服務(wù)平臺。

這一智能社區(qū)服務(wù)平臺，可整合本地商戶資源，接入購物、餐飲、休閑、文化、養(yǎng)老、托育、家政等線上功能，提供周邊商品和服務(wù)搜索、信息查詢、生活繳費(fèi)、地理導(dǎo)航及線上發(fā)券、線下兌換等免費(fèi)服務(wù)，打造集約式發(fā)展生態(tài)圈。

拿京東科技承接的“北京市便民數(shù)字化社區(qū)示范工程”來說，就針對社區(qū)資源供需部平臺、業(yè)商政三方?jīng)Q策低效等現(xiàn)狀需求，研發(fā)于動態(tài)需求演變的社區(qū)供需匹配預(yù)測模型，讓居民獲得安全感，獲得感，幸福感。

不僅如此，智慧社區(qū)服務(wù)平臺，釋放數(shù)智供應(yīng)鏈生態(tài)，不僅提供街道服務(wù)、物業(yè)服務(wù)，還接入超市便利、生鮮菜籃子、社區(qū)大藥房、家政保潔、維修安裝等市場服務(wù)，讓居民足不出戶享受數(shù)字生活服務(wù)。其中，京東云為北京經(jīng)開區(qū)搭建的“尚亦城”APP，既是經(jīng)開區(qū)官方資訊服務(wù)、公共服務(wù)、產(chǎn)業(yè)服務(wù)的官方通道，也是社區(qū)服務(wù)、生活服務(wù)、便民服務(wù)等便捷入口。

“數(shù)字市民”構(gòu)建“數(shù)字城市”最后一公里

“社區(qū)”是“城市”的最后一公里。在以人為中心的現(xiàn)代城市，“數(shù)字市民”則成了“數(shù)字城市”的最后一公里。一庫、一鏈、一端的“數(shù)字市民”體系，串聯(lián)智慧城市N場景——一庫是市民檔案庫，讓城市記住你；一鏈?zhǔn)菙?shù)字身份鏈，讓城市認(rèn)識你；一端是城市APP端，讓城市服務(wù)你。

袁黎江介紹，“數(shù)字市民”，以市民實(shí)名身份為基礎(chǔ)，集成各類數(shù)字化便民基礎(chǔ)設(shè)施身份認(rèn)證接口，實(shí)現(xiàn)市民銀行賬戶、信用賬戶、積分賬戶、身份賬戶等貫通，讓市民便捷享有包含政務(wù)服務(wù)權(quán)益、公共服務(wù)權(quán)益、商業(yè)服務(wù)權(quán)益在內(nèi)的城市權(quán)益。通過線上線下融合的數(shù)字憑證及數(shù)字化便民基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)市民，形成海量市民行為數(shù)據(jù)沉淀，反向構(gòu)建數(shù)字勛章體系形成城市治理激勵閉環(huán)。

數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，政府、企業(yè)和消費(fèi)者就如同進(jìn)入了同一個(gè)“朋友圈”，形成快捷、高效的互動閉環(huán)，數(shù)字化的知識和信息成為關(guān)鍵生產(chǎn)要素，數(shù)字化平臺成為重要載體，數(shù)字技術(shù)成為效率提升和經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)優(yōu)化的重要推動力。未來已來，政府、企業(yè)、市民，正共建數(shù)字經(jīng)濟(jì)平臺、共治數(shù)字經(jīng)濟(jì)市場、共享數(shù)字經(jīng)濟(jì)成果。以人為本、數(shù)智為器，京東云也將繼續(xù)攜各方合作力量，共赴數(shù)字城市之約。