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【資料圖】

“辦稅時間節(jié)省了，辦稅效率提升了，辦稅負擔更輕了”，這句話，現(xiàn)在已經(jīng)成為國家稅務總局鶴崗市興山區(qū)稅務局轄區(qū)內廣大納稅人繳費人的共同心聲。

今年以來，該局大力推進“精細服務+智慧稅務”建設，構建“線上服務不打烊、線下服務無死角、定制服務廣覆蓋”的精細服務體系，全面提升納稅服務水平，進一步提升了納稅人繳費人滿意度。

線上服務不打烊，堅持多元化。通過電話點對點輔導、線上“納稅人之家”“精品課堂培訓群”等培訓輔導方式為納稅人提供政策宣講、業(yè)務輔導、操作支持、咨詢解答、建議收集等線上服務。稅務干部化身“主播”，通過視頻直播方式對涉稅事項進行答疑解惑，傳遞稅收好政策。今年以來，該局已開展在線云課堂授課講解35節(jié)，解答納稅人問題500余條，讓納稅人實現(xiàn)了從“少跑馬路多走網(wǎng)路”向“馳騁網(wǎng)上高速路”轉變。

線下服務無死角，堅持規(guī)范化。不斷加強辦稅服務廳建設，從區(qū)域布局到功能標識，從硬件配置到軟件應用，從外部窗口到內部流轉環(huán)節(jié)等各方面堅持合理規(guī)劃。辦稅服務廳每天安排2名導稅員，負責導稅咨詢臺、自助服務區(qū)兩個區(qū)域，詳細解答納稅人疑問、為其提供輔導講解以及自助服務設備的操作。設立《辦稅服務廳臺賬》《網(wǎng)格員服務臺賬》，詳細記錄咨詢問題、業(yè)務宣傳輔導、聯(lián)系方式等重點內容，便于工作回訪、總結分析，并進一步升級服務措施。制定《興山區(qū)稅務局基礎管理流程指引》，規(guī)范業(yè)務流程、明確崗位職責、協(xié)調內部運轉，進一步壓縮納稅人涉稅事項辦理時限，提升納稅人、繳費人辦稅體驗感。

定制服務廣覆蓋，堅持個性化。開展個性化涉稅業(yè)務宣傳輔導服務，針對轄區(qū)重點服務領域和群體的涉稅服務需求，定制《建筑工程和市政工程環(huán)境保護稅專項宣傳輔導定制手冊》《涉煤企業(yè)環(huán)境保護稅工作指引》《耕地占用稅管理工作指引》《制造業(yè)中小微企業(yè)延緩繳納部分稅費注意事項》等個性化宣傳輔導資料。稅源部門根據(jù)政策對應的不同行業(yè)類別，對納稅人進行一一分組，篩選出企業(yè)適用的優(yōu)惠政策，量身打造專屬“政策紅包”進行“靶向”推送，實現(xiàn)定制服務、定向輔導“雙到位”。

深耕精細化服務 提升稅費服務水平

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