今日視點：塔河縣稅務局：緊盯“晴雨表” 當好“服務員”
來源：東北網
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2022-08-19 17:27:09
【資料圖】
為順利推進優化稅收營商環境工作開展，建立高效透明廉潔的服務型稅收機關，切實提高服務效能、不斷提升納稅人滿意度和獲得感，讓便民“春風”吹進千家萬戶，塔河縣稅務局始終積極實行推廣智能服務評價系統(好差評系統)，自覺接受納稅人監督，推動了辦稅服務水平與辦稅效率的進一步提高，受到廣大納稅人的一致好評。
加大宣傳力度、提升服務水平。日常稅收工作中為了積極引導辦稅群眾、企業使用“好差評”評價器，通過線上+線下相結合方式多渠道進行推廣宣傳，線上在辦稅服務廳LED顯示屏滾動播放“好差評”系統的意義及操作方法，使辦稅群眾、企業深入了解“好差評”系統，做到懂流程、會操作。同時線下安排專人對辦稅服務廳辦稅群眾進行引導評價工作，在宣傳欄擺放宣傳標語等，切實發揮“好差評”系統的評價作用，做到“一事一評價”將群眾的評價轉化為持續改進稅收服務工作的動力，促進納稅服務水平不斷提升。
注重分析匯總、及時反饋整改。評價服務不是只流于表面，而是要落到實處，在評價后，要不斷加強數據匯總分析，指定專人定期對評價情況進行數據分析、匯總，將發現的問題及時反饋給相關窗口并及時進行整改，不斷提升主動評價率。
敢于接受監督、壓力轉化動力。“好差評”系統的使用和推廣，一方面使群眾監督稅收服務更加便捷和有效，納稅人權益得到尊重和維護；另一方面也從側面也讓辦稅服務人員有“壓力感”，從而更加注重群眾的滿意度，主動提供有溫度、有速度、有態度的“好評”服務。
塔河縣稅務局始終以“納稅人需求”為出發點，以“納稅人滿意”為落腳點，堅持改進服務質量、提升服務效率，“好差評”看似是“一鍵點擊”的小事，更是稅務機關不斷深化服務理念、優化服務流程、提高服務質量的一大步。
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