近日，中國人民銀行旗下金融信創(chuàng)生態(tài)實(shí)驗(yàn)室(以下簡(jiǎn)稱：金融信創(chuàng)實(shí)驗(yàn)室)正式發(fā)布《金融信創(chuàng)優(yōu)秀解決方案(第二期)》(以下簡(jiǎn)稱《方案》)，京東云的專有云、言犀智能客服雙雙入選。

該評(píng)選旨在為金融行業(yè)提供可參考、可推廣、可復(fù)用的優(yōu)秀示范性方案和案例，促進(jìn)和保障金融信創(chuàng)工作高效、有序?qū)嵤?/p>

JDStack專有云，助力打造金融云基礎(chǔ)設(shè)施

【資料圖】

金融數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施國產(chǎn)化已步入深水區(qū)，金融行業(yè)對(duì)云平臺(tái)的需求持續(xù)提升，要求更高穩(wěn)定性、更大規(guī)模支撐能力、更強(qiáng)安全合規(guī)能力、更完整技術(shù)棧、更豐富產(chǎn)品功能。

京東云已成功支持多家金融機(jī)構(gòu)的金融信創(chuàng)試點(diǎn)項(xiàng)目落地，不僅能為雙軌業(yè)務(wù)系統(tǒng)的信創(chuàng)改造提供支撐，也能通過靈活部署和擴(kuò)展，逐步滿足業(yè)務(wù)系統(tǒng)單軌全棧的信創(chuàng)要求。

具體來看，京東云基于芯片、操作系統(tǒng)、中間件、數(shù)據(jù)庫等多層次信創(chuàng)技術(shù)棧，使用分布式和云原生技術(shù)架構(gòu)，對(duì)異構(gòu)軟硬件實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一調(diào)度。

在金融業(yè)務(wù)場(chǎng)景中，京東云支持企業(yè)打造自主可控的云平臺(tái)，可混合部署多種芯片、多種計(jì)算架構(gòu)的服務(wù)器，打造穩(wěn)定安全、彈性靈活的金融云基礎(chǔ)設(shè)施，同時(shí)結(jié)合云原生、微服務(wù)架構(gòu)，持續(xù)支持業(yè)務(wù)系統(tǒng)建設(shè)，從而助力新業(yè)務(wù)系統(tǒng)的敏捷創(chuàng)新，為金融業(yè)務(wù)的快速發(fā)展提供技術(shù)保障。

京東云智能客服言犀系統(tǒng)，服務(wù)金融業(yè)務(wù)核心場(chǎng)景

客服中心作為金融業(yè)務(wù)的核心場(chǎng)景之一，正在從客戶聯(lián)絡(luò)向客戶體驗(yàn)轉(zhuǎn)變，通過打造智能客服中心，滿足多場(chǎng)景統(tǒng)一接入、業(yè)務(wù)統(tǒng)一數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)服務(wù)統(tǒng)一等場(chǎng)景需求，為客戶提供高效、低成本的金融服務(wù)，提升客服中心整體競(jìng)爭(zhēng)力。

京東云智能服務(wù)言犀系統(tǒng)及產(chǎn)品，旨在通過數(shù)智化技術(shù)打通金融運(yùn)營、服務(wù)、銷售所有環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)降本增效，助力服務(wù)部門實(shí)現(xiàn)由成本中心向價(jià)值中心的轉(zhuǎn)型升級(jí)，提升金融機(jī)構(gòu)的數(shù)字化、智能化、精細(xì)化的管理水平，目前已助力多個(gè)銀行機(jī)構(gòu)完成了數(shù)字員工、AI中臺(tái)、智能外呼等項(xiàng)目的建設(shè)實(shí)踐。

面向金融業(yè)務(wù)的微信、網(wǎng)頁、移動(dòng)銀行等全渠道觸達(dá)，以及營銷、貸后、回訪、調(diào)研等全場(chǎng)景支持，京東云智能客服推出包括全渠道智能在線機(jī)器人、言犀智能語音應(yīng)答機(jī)器人、言犀智能外呼機(jī)器人、言犀多模態(tài)數(shù)字員工在內(nèi)的系列產(chǎn)品。

其中江南農(nóng)商銀行與京東云共同合作推出的VTM數(shù)字員工，是全國第一個(gè)能獨(dú)立、全程辦理銀行真實(shí)交易的數(shù)字人，可獨(dú)立閉環(huán)完成銀行業(yè)務(wù)交易場(chǎng)景的自助應(yīng)答、業(yè)務(wù)辦理、主動(dòng)服務(wù)、風(fēng)控合規(guī)等全流程服務(wù)，在交互方式上，采用擬人化的對(duì)話方式與親和的形象，為用戶提供了良好的沉浸式體驗(yàn)。

全矩陣產(chǎn)品，京東云推進(jìn)國產(chǎn)化真替真用

京東云與金融信創(chuàng)生態(tài)實(shí)驗(yàn)室早已圍繞國產(chǎn)化開展合作，此前京東云StarDB分布式數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、NF1應(yīng)用交付控制平臺(tái)均已完成實(shí)驗(yàn)室組織的國產(chǎn)化適配驗(yàn)證工作。

在國產(chǎn)化領(lǐng)域，京東云基于自身業(yè)務(wù)發(fā)展的內(nèi)生需求，早已開始國產(chǎn)化的自研與生產(chǎn)級(jí)真替真用的實(shí)踐。目前京東80%的應(yīng)用支持在國產(chǎn)化基礎(chǔ)設(shè)施上穩(wěn)定運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)業(yè)級(jí)的真替真用。

而基于京東大規(guī)模場(chǎng)景的實(shí)踐應(yīng)用，京東云也沉淀出了全棧適配適配國產(chǎn)化應(yīng)用的產(chǎn)品矩陣，從IaaS底座、PaaS層到軟件應(yīng)用，全方位滿足國產(chǎn)化、數(shù)字化升級(jí)需求。

作為京東集團(tuán)對(duì)外提供技術(shù)與服務(wù)的核心品牌，京東云不僅支撐著京東萬億級(jí)交易的流量壓力，應(yīng)對(duì)京東618、京東11.11等流量洪峰的考驗(yàn)，保障用戶的絲滑體驗(yàn)，還服務(wù)合作伙伴的數(shù)字化、國產(chǎn)化升級(jí)。

京東云的服務(wù)已覆蓋近100座城市、914家金融機(jī)構(gòu)、2048家大型企業(yè)、207萬多家中小微企業(yè)，助力千行百業(yè)上云。

今后，京東云將繼續(xù)面向國產(chǎn)化場(chǎng)景，積極打造更融合、更開放、更連續(xù)的下一代數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施，助力產(chǎn)業(yè)數(shù)字化、國產(chǎn)化升級(jí)進(jìn)一步發(fā)展。