11月10日晚8點，京東11.11迎來最高潮，開啟“巔峰28小時”。在極致性價比、海量品質好物及全鏈路服務保障下，消費活力瞬間爆發。京東11.11已經成為實體經濟高質量發展的重要增量場。在這背后，京東云作為京東11.11堅實的技術基石，以更高效的數智供應鏈，全鏈路保障用戶“絲滑”體驗。“巔峰28小時”開場，京東云每秒用戶訪問峰值同比提升114%。

京東云筑就更穩定的技術基石，保障用戶絲滑體驗

面對京東11.11期間復雜的大規模異構設施，京東云借助業內首個混合多云操作系統云艦，以全球最大的容器集群，在全球范圍內實現主流云廠商、72個大型數據中心、近百個邊緣數據中心、數十萬智能物流終端的統一調度管理，全鏈路保障用戶“絲滑”體驗。“巔峰28小時”開場，京東云每秒用戶訪問峰值同比提升114%。

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經過京東11.11多年高并發場景的歷練，京東云推出了一系列全球領先的云基礎產品。其中，軟硬一體虛擬化引擎京剛2.0，將算力虛擬化損耗降至零，作為數據中心級DPU引擎，其存儲IOPS、網絡轉發性能均提升50%。基于存算分離技術自主研發的統一存儲平臺-云海，打破了存算一體限制，使計算資源利用率提升30%。引領下一代云計算架構的京剛2.0+云海，通過軟硬融合使存儲性能提升10倍，成本降低50%，目前已經全面應用于京東集團大規模復雜業務場景。

依托京東人工智能應用平臺言犀，京東云智能客服“巔峰28小時”前10分鐘咨詢服務量超202萬次。京東云基于前沿的智能交互技術，提供多模態數字人、商品文案生成、智能客服、智能外呼等通用產品，開放語音識別、語義理解、多輪對話、知識圖譜等六種通用產業AI能力，持續為消費者的服務體驗保駕護航。

京東云打造更實在的增長助力，韌性支持商家備戰

京東11.11不只是消費者期待的選購實在好物的節點，也是備受品牌和商家期待的增長沖刺節點。對于中小企業來說，今年京東11.11更是讓他們感受到了消費市場的勃勃生機。

在今年11.11期間，京小智精心推出2大特色功能、3項先進技術、3大客戶權益，包括活動咨詢、價保咨詢、發票咨詢、退換貨咨詢4大大促熱門場景自助應答升級，可獨立解決70%以上客戶問題，有效幫助商家節省咨詢成本、提升咨詢體驗。截至目前，京小智已為超17.8萬京東第三方商家提供智能客服及營銷導購一體化服務，導購服務的訂單占比超90%。

京東11.11期間，京東供應鏈金融科技開啟“助微倍增11.11特別行動”，為中小微企業紓困，以數智化供應鏈+供應鏈金融的“雙鏈聯動”特色模式，有效連接消費互聯網和產業互聯網，為中小微企業提供包括信用貸款、應收融資、采購融資、動產融資、票據融資、聚合收銀等多種金融手段，通過專項提額、息費減免、金融補貼等，為京東生態內外部商家超過百萬家中小微企業累計提額超160億元。

京東智能城市在京東11.11期間，攜手近100個城市打造“城市熱愛購”云上集市，帶來全國近20個產業帶的數十萬種好貨線上直購。通過B2P產業供銷平臺進行資源整合，京東智能城市為產業鏈上下游超過20萬家企業圍繞生產經營實際提供產業鏈服務，將數字經濟與實體經濟深度融合，實現推進產業轉型、助力中小企業發展。

京東云以數智技術能力，為用戶打造更多元玩法

京東云通過覆蓋售前、售中、售后全鏈路的數智技術應用，為用戶打造更多元的玩法、更高效的服務保障。截至目前，京東云智臻鏈一物一碼已為京東近2000個商家、11萬種商品提供售前品質、售后溯源信息查詢服務，提升消費者對商品的品質信賴與購物體驗。京東云優加·京麥麥數字人直播間已為超過30個一級品類的1000多家品牌提供數字人直播帶貨服務，為品牌實現7*24小時不間斷直播。產品大幅度降低商家直播賣貨門檻與成本，合理利用閑置流量實現變現。

京東科技聯合建設銀行、中國銀行、民生銀行、招商銀行，在全國23個試點地區發放千萬元數字人民幣大禮包，匯集數字人民幣“最廣朋友圈”，首家開展數字人民幣線上集卡贏購物金活動，以新型購物體驗的方式助力消費提振。京東11.11期間，用戶在京東使用數字人民幣消費金額達5億元，同比增長25倍；京東聯名信用卡客戶聯合60+合作銀行全力助陣京東11.11，眾多幸運用戶享受到立減1111元超級福利，全場景交易額增長182%，以數智技術幫助消費者暢享線上線下同頻的優惠服務。

京東11.11期間，京東智能城市消費促進平臺助力上海市、貴州省、云南省、廣州市、福州市、太原市、寧波市、三亞市等14個省市發放消費券，撬動城市消費杠桿率平均近15倍，有效以數智化手段助力各地激發區域消費新動能，高效拉動消費新增長。

今年京東11.11的火爆氛圍背后，既是實體經濟高質量增長的充分詮釋，也是京東11.11成為實體經濟高質量發展重要增量場的最佳體現。京東云作為京東對外輸出技術與服務的核心品牌，也將充分利用自身的實體基因優勢，推動數實融合，以數智供應鏈能力為實體經濟的更“實”貢獻自身最大的力量。