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雙鴨山市以滿足納稅人繳費人新需求新期待為目標，積極探索建設“1+1+10+N”智慧稅務服務體系，運用云計算、人工智能、移動互聯網等現代信息技術，驅動稅務服務制度創新和業務變革，推進云辦稅智慧服務內容更豐富、應用場景更多元，實現傳統無差別服務向智能化、個性化、精細化服務轉變，不斷提升納稅繳費便利化水平，持續優化稅收營商環境。

建設一個智慧服務運行中樞

雙鴨山市率先建成黑龍江省首家集服務設備監測、服務過程監督、服務質效監管等功能于一體的綜合服務指揮中心，通過“三監管一應對”，實現對全市各級服務網點、各類服務設施運行情況的遠程管理、線上調度、智能評價。實時監管云辦稅服務中心運行情況。對云辦稅服務中心坐席人員的服務次數、服務時長、辦理業務筆數、暫離次數、出勤率、接通率等數據進行統計分析，實時考核云辦稅服務中心坐席人員工作質效，提升納稅人的滿意度與獲得感。

(資料圖)

實時監管征納互動平臺運行情況。對互動平臺廣播信息發送情況、已讀未讀情況、疑點數據發送和完成情況、工作任務處理情況等進行統計分析，對各縣(區)局、網格員完成業務數量與質量進行橫向比較，為領導決策部署、績效考核提供數據支撐。實時監管自助辦稅網點運行情況。隨時查看各自助辦稅網點在衛星地圖上的分布情況和設備信息，監控各自助設備的運行狀態及功能使用情況，便于稅務部門遠程開展監管、調度、維護、修復工作。對突發緊急事項及時應對處置。在巡查中發現問題或需要通知一些緊急事項，可與坐席人員直接遠程視頻通話，實時統籌調度，保障各辦稅服務廳和云辦稅服務中心平穩高效運行，及時響應納稅人繳費人訴求。

運行一個智慧服務受理中心

雙鴨山市在全省率先建成市級云辦稅服務中心。納稅人通過安裝有云辦稅服務軟件的電子稅務局終端、自助辦稅終端等設備，或通過手機端征納互動平臺，可遠程連線中心坐席人員，足不出戶、足不出企跨區域享受“咨詢輔導、問辦幫辦、網上審批、即時維權”等多元稅費服務，實現全部涉稅業務線上受理，打通“非接觸式”辦稅最后“一公里”。

布局十個智慧服務場所

雙鴨山市在省內率先改造建成1個市級、1個縣(區)級云辦稅智慧服務大廳， 8個縣(區)級智慧服務大廳正在建設中。通過統一規劃設置8個功能區域，智慧服務大廳能夠滿足廣大納稅人無感實名驗證、接受智能導稅、享受網辦輔導、問辦幫辦體驗等新的服務需求。同時，各智慧服務大廳均保留若干實體辦稅兜底窗口，既考慮特殊群體和特殊事項服務受理場景，又尊重納稅人繳費人自由選擇辦稅繳費方式的意愿。

投用N個智慧服務網點、設備

建成全省首家24小時稅銀自助辦稅大廳，在全市42個銀行機構設立“稅E站”，累計在自助辦稅大廳、“稅E站”和重點稅源企業投放201臺自助辦稅終端，不斷豐富“自助辦+網上辦+掌上辦+云端辦”多元辦稅繳費渠道，逐步將自助辦稅終端17項功能拓展至78項，功能數量全省最多。辦稅廳、“稅E站”、辦稅終端，串點成線，連線成面，形成市縣主城區“十分鐘辦稅服務圈”，將“最多跑一次”服務升級為“就近跑一次”服務，納稅人步行十分鐘即可就近自助辦稅。

雙鴨山市將樹牢“以納稅人繳費人為中心”服務理念，持續貫徹落實稅收領域放管服部署，大力實施“便民春風行動”“納稅人滿意度提升工程”，積極探索打造“云辦稅智慧服務體系”，不遺余力為納稅人繳費人辦實事、解難題，推動實現稅收營商環境提檔升級。

【全球新視野】雙鴨山：建設智慧稅務 營造最優服務

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