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為加快推進“以網上掌上為主、自助為輔、實體兜底”的辦稅渠道建設，完善“非接觸式”辦稅繳費措施，國家稅務總局齊齊哈爾市稅務局推進智慧稅務建設，在三區一縣打造智慧辦稅服務廳，通過“智慧六辦”提升服務效能，開啟納稅人辦稅繳費新體驗。

網上辦。在大廳核心位置打造智慧辦稅廣場，區分于以往的窗口辦稅模式，將“面對面”辦業務，變成了“肩并肩”享服務。引入智慧辦稅艙，可提供資料傳遞、電子簽章、咨詢輔導、業務辦理等一系列網上辦稅服務，拓展電子稅務局未涵蓋的線下業務。

自助辦。啟用稅務Ukey申領發行終端，為新辦納稅人提供自助申領、發行稅務Ukey功能；設置體檢自助終端，為納稅人提供個性化服務的同時也可以幫助納稅人防范涉稅風險。

遠程辦。成立遠程問辦調度中心，提供“一鍵呼叫”遠程協助服務，無論是來廳自助辦理涉稅業務的納稅人繳費人還是居家辦理涉稅業務的重點行業企業，在辦稅過程中都可通過“一對一”可視化方式辦理涉稅業務。

就近辦。進一步拓展辦稅渠道，依托“云辦稅體驗區”遠程辦服務模式，建設5個稅務分局(所)“智慧辦稅微廳”，設立發票申領、代開自助辦稅終端，解決分局(所)轄區內納稅人、繳費人到主辦公區路程遠、成本高問題。

協調辦。創新建立“三級響應制度”，根據納稅人繳費人辦理事項復雜程度，分別建立當場辦結、內部流轉、限時轉辦三級響應制度。組建涉稅問題協調處理中心，與各業務部門無縫銜接，快速、兜底解決進廳納稅人繳費人的特殊事項和復雜業務，對涉稅“疑難雜癥”進行會診，提供一對一的“問診式”服務。

體驗辦。將常用平臺的高頻涉稅事項分類整合，錄制微視頻進行專項講解，通過電子屏循環播放和VR設備體驗使用，實現“非接觸式”辦稅繳費服務的“電子化”“可視化”，為納稅人提供“沉浸式”稅費優惠政策宣講新體驗。

齊齊哈爾市稅務部門通過建設智慧辦稅服務廳，實現納稅服務精細化、辦稅終端多元化、涉稅體驗最優化，切實提升了納稅人、繳費人的滿意度和獲得感。(李陽)

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