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鄭州熱力公司接線員在接聽客戶來電

10月15日，距離正式供暖還有一個月的時間，河南商報記者從鄭州熱力集團(tuán)了解到，公司各項供熱運行準(zhǔn)備工作進(jìn)入倒計時，月底將進(jìn)行最后一次冷態(tài)運行，11月8日起供熱管網(wǎng)陸續(xù)升溫，預(yù)計11月15日正式供暖。

月底最后一次冷運

11月8日逐漸熱起來

“今年的夏季冷運已經(jīng)進(jìn)行5次，月底會進(jìn)行最后一次冷運，這比往年的冷運次數(shù)都多。”鄭州熱力集團(tuán)有限公司調(diào)度中心副主任宋偉告訴河南商報記者，夏季供熱管網(wǎng)會進(jìn)行常態(tài)化的滿水保養(yǎng)，每月定期啟動循環(huán)泵冷態(tài)運行。

冷態(tài)運行會模擬動態(tài)運行狀態(tài)，檢驗供熱方案，提前暴露管網(wǎng)薄弱點和缺陷，進(jìn)行及時的處理和修復(fù)。宋偉介紹道，冷態(tài)運行期間發(fā)現(xiàn)和處理管網(wǎng)漏點19處。10月底則進(jìn)行最后一次冷態(tài)運行，并保持運行狀態(tài)，11月1日轉(zhuǎn)入管網(wǎng)冷態(tài)調(diào)節(jié)階段，11月8日起市區(qū)供熱管網(wǎng)陸續(xù)升溫，確保11月15日用戶家里熱起來。

咨詢同比增長411%

熱線率先“熱起來”

鄭州熱力集團(tuán)優(yōu)化營商環(huán)境辦公室主任侯小峰介紹，今年公司將報裝手續(xù)和材料進(jìn)行優(yōu)化精簡，形成了全新的供熱報裝“123”模式。報裝材料精簡為1份、環(huán)節(jié)壓縮至2個(申請受理1個工作日、勘驗開通2個工作日)，時限控制在3個工作日以內(nèi)。

“今年截至目前，我公司共受理報裝項目145個，新增入網(wǎng)面積415萬平方米。”侯小峰告訴河南商報記者，除了現(xiàn)場辦理報裝，用戶還可以通過關(guān)注“鄭州熱力”微信公眾號，點擊“客戶服務(wù)”“用戶報裝”來提交申請。還可以通過鄭州熱力集團(tuán)有限公司官網(wǎng)等辦理。

鄭州熱力集團(tuán)客服中心熱線主管虞明珠介紹，今年在非供暖期，平均每天接到咨詢電話205個。自10月6日起，咨詢電話則上升至平均每天711個，最多一天達(dá)到1370個，同比增長411%。

“市民們比較關(guān)注的問題是繳費情況、用熱開閥和查詢熱號等。比如熱費，今年的居民用熱是每平方米每天0.19元。”虞明珠說道，對于近期用戶關(guān)注的問題，如熱費標(biāo)準(zhǔn)、繳費方式、服務(wù)網(wǎng)點、用熱開閥申請等，均可在“鄭州熱力”微信公眾號上查詢和辦理。（記者楊逍文）

鄭州今年供暖熱線咨詢同比增長411% 11月8日開始市區(qū)供熱管網(wǎng)陸續(xù)升溫

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