今年以來(lái)，蘭州市社保服務(wù)中心以“爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)”“能力提升”為工作主線，砥礪前行，銳意創(chuàng)新，在學(xué)習(xí)中提認(rèn)識(shí)、在盯進(jìn)度中抓落實(shí)、在重細(xì)節(jié)中轉(zhuǎn)作風(fēng)，擦亮社保服務(wù)品牌，全力推動(dòng)社保事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

緊盯急難愁盼摸實(shí)情。市社保服務(wù)中心不斷強(qiáng)化社保為民服務(wù)宗旨，先后開展了“深入企業(yè)聽(tīng)民意 一線座談解民憂”和“局長(zhǎng)、主任走流程”深入基層窗口調(diào)研實(shí)踐活動(dòng)。共邀請(qǐng)涵蓋國(guó)企、民營(yíng)企業(yè)、平臺(tái)經(jīng)濟(jì)企業(yè)在內(nèi)的18家企業(yè)代表座談，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)一對(duì)一解答，服務(wù)與需求互動(dòng)，回應(yīng)關(guān)注，打消困惑，并為企業(yè)贈(zèng)送了最新的經(jīng)辦政策“服務(wù)包”;班子成員及科室負(fù)責(zé)人前往區(qū)縣基層政務(wù)服務(wù)大廳社保窗口，以一名普通群眾身份，開展一線“體驗(yàn)式”走流程，傾聽(tīng)一線工作人員的意見(jiàn)建議。通過(guò)調(diào)研實(shí)踐活動(dòng)，共征集到各類反饋意見(jiàn)200余條，逐項(xiàng)梳理分解至各科室。目前，大部分即知即辦事項(xiàng)全部完成辦結(jié)。其中群眾反映較為集中的參保群眾查詢個(gè)人權(quán)益記錄不方便、來(lái)回跑路的問(wèn)題，市社保中心立行立改，建立了市縣個(gè)人歷史賬戶維護(hù)、傳輸機(jī)制，實(shí)現(xiàn)了原市屬參保企業(yè)參保職工查詢歷史數(shù)據(jù)，經(jīng)辦人只需就近提交申請(qǐng)即可查詢。部分針對(duì)流程和作風(fēng)方面的問(wèn)題，市社保服務(wù)中心也集中開展經(jīng)辦環(huán)境服務(wù)作風(fēng)整頓教育，推動(dòng)了社保服務(wù)效能和水平整體提升，得到了群眾認(rèn)可。

緊盯惠民政策抓落實(shí)。在落實(shí)城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老敬老金提標(biāo)中，市社保服務(wù)中心提前謀劃、迅速行動(dòng)，已于5月底全面完成城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)省級(jí)基礎(chǔ)養(yǎng)老金每人每月增加5元的提標(biāo)發(fā)放工作。目前，蘭州市65周歲以下的參保群眾城鄉(xiāng)居民基礎(chǔ)養(yǎng)老金最低標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到每人每月149元，65周歲及以上的參保群眾城鄉(xiāng)居民基礎(chǔ)養(yǎng)老金最低標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到每人每月153元。共為19.4萬(wàn)名領(lǐng)取城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇人員落實(shí)1至5月提標(biāo)金額485.07萬(wàn)元。及時(shí)落實(shí)養(yǎng)老待遇調(diào)整惠民政策，提前完成企業(yè)離退休人員基本養(yǎng)老金調(diào)待工作，共涉及企業(yè)離退休人員29.24萬(wàn)人，月調(diào)整金額3938萬(wàn)元;完成全市4.7萬(wàn)名機(jī)關(guān)事業(yè)單位退休人員基本養(yǎng)老金調(diào)待工作，月調(diào)整金額822.61萬(wàn)元。

緊盯為民實(shí)事理清單。黨史學(xué)習(xí)教育以來(lái)，市社保服務(wù)中心以“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)作為學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化的重要抓手，在社保大廳，微信公眾號(hào)、新聞媒體公開公示第一批12項(xiàng)“我為群眾辦實(shí)事”項(xiàng)目。將社保征繳服務(wù)管家，微信公眾平臺(tái)便民服務(wù)，社保日課、智能問(wèn)答，特殊群體綠色服務(wù)通道，工傷事故備案“一網(wǎng)通辦”，八個(gè)事項(xiàng)“跨省通辦”，優(yōu)化大廳配置;免抽號(hào)快速辦理通道，社保業(yè)務(wù)線下實(shí)行“一窗受理、受辦分立”經(jīng)辦模式，社保業(yè)務(wù)網(wǎng)上開通運(yùn)行“一網(wǎng)通辦”，社保6個(gè)一件事“打包辦”，證明事項(xiàng)告知承諾制等民生熱點(diǎn)列入其中，目前已全部落實(shí)到位。其中，市社保服務(wù)中心不斷優(yōu)化微信公眾號(hào)服務(wù)功能，添加“便民服務(wù)”模塊，實(shí)現(xiàn)個(gè)人社保查詢、直播講社保、養(yǎng)老待遇認(rèn)證、失業(yè)補(bǔ)助金查詢等高頻事項(xiàng)在線辦理。增設(shè)“社保每日問(wèn)答”服務(wù)宣傳專欄，針對(duì)群眾咨詢高頻事項(xiàng)已推送32期政策解讀;開通“智能客服”服務(wù)，實(shí)現(xiàn)7×24小時(shí)在線答復(fù)，已答復(fù)3000多人次。公眾號(hào)影響力持續(xù)擴(kuò)大，關(guān)注用戶規(guī)模已達(dá)20余萬(wàn)人。通過(guò)這些便民利民的好舉措讓百姓感受到了黨史學(xué)習(xí)教育帶來(lái)的廣度和力度，讓群眾獲得實(shí)實(shí)在在的利益。

緊盯服務(wù)細(xì)節(jié)提質(zhì)量。市社保服務(wù)中心堅(jiān)持“便民社保 人本服務(wù)”宗旨，將功夫下在細(xì)微處，以點(diǎn)滴改變提升服務(wù)質(zhì)量。針對(duì)老年人等特殊群體需求，堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)方式和智能化服務(wù)創(chuàng)新并行，在社保大廳設(shè)置醒目標(biāo)識(shí)、LED大屏展示經(jīng)辦流程和辦事指南、建立老年人無(wú)障礙通道、老年人休息專區(qū)，配備應(yīng)急醫(yī)藥箱、老花鏡等便利設(shè)施;開通“愛(ài)心通道”，為老年人辦理業(yè)務(wù)提供“不抽號(hào)、免排隊(duì)、幫辦代辦”服務(wù)，讓老年人辦理業(yè)務(wù)暖心、舒心。在社保大廳由值班人員和黨員志愿者，利用“掌上辦”平板設(shè)備，為辦事群眾提供“隨來(lái)隨辦、隨辦隨走”服務(wù)，并宣傳網(wǎng)辦渠道，方便群眾辦事。全面暢通“網(wǎng)上辦”“掌上辦”“就近辦”渠道，已實(shí)現(xiàn)社保全業(yè)務(wù)在“掌上12333”“金城辦”APP辦理，53項(xiàng)對(duì)外經(jīng)辦事項(xiàng)在政務(wù)服務(wù)網(wǎng)“一網(wǎng)通辦”，60項(xiàng)單位業(yè)務(wù)、26項(xiàng)個(gè)人業(yè)務(wù)分別在“釘釘”APP和“支付寶”APP平臺(tái)上可查、可辦。上半年，共通過(guò)網(wǎng)絡(luò)受理社保申報(bào)業(yè)務(wù)6400余件，網(wǎng)辦渠道知曉率和業(yè)務(wù)辦結(jié)量都在持續(xù)提升，社保服務(wù)進(jìn)一步提質(zhì)提速。