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“不到一個月，購房補貼就拿到手了，這下買房的后顧之憂沒了。南潯創(chuàng)業(yè)就業(yè)的環(huán)境越來越好，真正讓我們安居樂業(yè)。”近日，在湖州南潯區(qū)一家電梯企業(yè)工作的小林拿到了區(qū)里發(fā)放的人才購房補貼，更加堅定了扎根南潯發(fā)展的決心。

人才購房補貼發(fā)放的提速，得益于南潯區(qū)對人才購房補貼辦理體制機制的重塑再造。在對“12345”熱線梳理的過程中，南潯區(qū)“關鍵小事”專班發(fā)現(xiàn)，部分來潯就業(yè)大學生反映人才購房補貼辦理時限過長。隨后，專班對該問題進行了充分調研，會同該區(qū)住建局、區(qū)自規(guī)分局、區(qū)人力社保局等多部門，就補貼辦理時間過長問題進行深入分析并制定精準有力的整改措施，創(chuàng)新實施“整合流程、專窗受理、并聯(lián)審核、超時通報”工作機制，辦理時間由以前的3個月縮短至1個月以內，審核效率提速68%以上。

2022年1月，南潯區(qū)在湖州市率先成立“關鍵小事”專班，針對重點領域、重點政策、重點民生、社會敏感四大類的相關問題進行梳理歸類，列出了涉及出生、入學、就業(yè)、生活等50項清單，繪制“關鍵小事”辦理流程圖，確定辦理程序，落實人員安排，完善組織架構。“加強‘關鍵小事’初辦工作旨在把群眾最關心、最關切、最期盼的‘關鍵小事’做好、做實，及時把各類矛盾糾紛消除在萌芽狀態(tài)，有力保障群眾合法權益，有效防止初信轉重信、初訪轉重訪。”該區(qū)相關負責人說。

該區(qū)廣開言路，一方面通過熱線、來信來訪、網(wǎng)上來信、網(wǎng)絡輿情、人大建議、區(qū)長信箱、社情民意(政協(xié)、統(tǒng)戰(zhàn))等渠道，收集群眾反映較多的問題線索。另一方面，深化“三服務”，加強網(wǎng)格員巡查，主動發(fā)現(xiàn)問題。

發(fā)現(xiàn)了問題，如何實現(xiàn)快速有效地分類交辦?該區(qū)“關鍵小事”專班相關負責人介紹，對于涉及一個單位的，直接派發(fā)交辦單至該單位;涉及多個單位的，確定牽頭單位和配合單位后派發(fā)交辦單，并確定辦理時限。辦理結束后，要求責任單位將辦理結果如實報區(qū)“關鍵小事”專班，對復雜問題提交信訪聯(lián)席會議協(xié)商處置。同時，該區(qū)聚焦優(yōu)化辦結流程、問題銷號等“后半篇”文章，建立督導機制，力促“小事辦實”。該區(qū)“關鍵小事”專班每月不定期對辦結問題進行抽查，對主觀原因造成未辦結的，查明原因后，還將依規(guī)追究責任。

隨著各項“關鍵小事”的辦理流程優(yōu)化、服務升級，一批民生大事得以辦好。統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2022年1至4月，該區(qū)已解決各類“關鍵小事”137個。（張斌李華）

湖州南潯區(qū)：“關鍵小事”專班助力人才購房補貼發(fā)放提速

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