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東北網4月13日訊4月6日，兩面印有“特事特辦轉作風、助企渡困暖人心”和“助企渡困、想客戶所想，疫情防控、急客戶所急”字樣的錦旗，送到黑河市營商環境局政務服務大廳和市不動產登記中心的工作人員手中，黑河市順興經貿有限公司總經理史先生向工作人員連連道謝。

“這筆業務要是不能及時辦理，推遲到第二天，公司將面臨很大的損失。感謝疫情期間市營商環境局和市不動產登記中心提升服務質效，開辟綠色通道，為我們企業排憂解難。”

受疫情影響，身在俄羅斯的黑河市順興經貿有限公司法定代表人王女士無法回黑河辦理不動產抵押證明業務，公司辦理貸款的最后期限是3月30日，公司總經理史先生到市政務服務大廳咨詢求助。但當天恰巧是市不動產登記中心的非線下業務辦理日，不能正常在大廳辦理不動產抵押證明業務。在了解該企業的實際困難之后，市營商環境局立即協調市不動產登記中心，單獨加開綠色通道專窗，提供特事特辦服務。市不動產登記中心積極主動與銀行協調溝通，采取律師介入、視頻錄制、郵寄委托、黑河自貿片區相關部門提供擔保說明和承諾等方式，容缺受理抵押及續貸業務，以最快的速度辦結業務，為該企業解了燃眉之急。

黑河市作為國家一類口岸城市，與俄羅斯經貿領域關聯密切，中方的企業主體很多長期生活、工作在俄羅斯布拉戈維申斯克等地。企業發展需要融資抵押不動產進行貸款，受疫情影響，很多中國公民和企業主體無法回國辦理。為此，疫情期間，市營商環境局積極開展“優化營商環境專項行動”，全面落實《黑河市優化營商環境服務招商引資企業“1+N”實施方案》，采取一系列行之有效的措施，更好地拓寬訴求建議渠道，真正提升政務服務質效，切實解決企業群眾急難愁盼。

黑河市營商環境局堅持疫情防控與政務服務兩手抓，制定《實體政務大廳業務“預約辦”實施方案》，在周一至周日，實行業務“預約辦”，開啟社會民生高頻業務窗口，公示市政務服務中心“一號響應”答疑服務熱線和黑河政務服務中心公眾號。大廳實行錯峰、錯層“預約辦”模式，采取單雙號窗口工作方式，工作人員人數不超過單位人員總數30%；在業務妥善辦理的前提下，適當減少預約叫號數量；保證疫情防控，嚴控進廳人數，提倡“預約辦”與“網上辦”相結合的方式，辦事群眾按預約，分時段進入大廳，同時空交集人數不超過50人。

這里的服務一直很“在線”——黑河市營商環境局特事特辦服務企業

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