東北網(wǎng)4月7日訊(記者 楊帆)自本輪疫情發(fā)生以來，佳木斯市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線面對(duì)激增的話務(wù)量，精準(zhǔn)高效解決群眾訴求難題，全力以赴守好“戰(zhàn)疫前哨”。截至目前，共接聽企業(yè)群眾來電20952通，其中涉疫來電11403通，話務(wù)員在線解答9918通，形成訴求工單1485件，辦結(jié)率99%，滿意率95.5%。

增設(shè)心理輔導(dǎo)服務(wù)專線

本輪疫情發(fā)生以來，多地群眾因新冠疫情產(chǎn)生焦慮、緊張、失眠、恐慌等不安情緒，為引導(dǎo)市民群眾科學(xué)抗擊疫情，緩解疫情帶來的焦慮和心理恐慌，12345熱線開通“市民心理輔導(dǎo)專線”，市心理學(xué)會(huì)選派具有國(guó)家相關(guān)認(rèn)證資格的愛心心理咨詢師團(tuán)隊(duì)入駐12345熱線，每日7點(diǎn)至22點(diǎn)為市民提供心理支持、心理疏導(dǎo)等咨詢服務(wù)，搭建起疫情防控“連心橋”。截至目前，提供專業(yè)心理輔導(dǎo)服務(wù)69人次。

編制疫情防控政策熱點(diǎn)

與市、各縣(市)區(qū)疫情防控指揮部建立疫情防控政策互用互通機(jī)制，實(shí)時(shí)更新各類最新疫情防控政策，結(jié)合近期熱線企業(yè)群眾訴求熱點(diǎn)問題，全面進(jìn)行梳理分類，納入12345熱線知識(shí)庫平臺(tái)系統(tǒng)，為企業(yè)群眾提供更加精準(zhǔn)、專業(yè)的咨詢服務(wù)。

同時(shí)，將全量數(shù)據(jù)信息提供給各級(jí)12345熱線參閱使用，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一口徑，全面提升各級(jí)12345熱線疫情防控政策解答效率，真正做到為基層減負(fù)增效。截至目前，共收集更新民生保障、交通出行、醫(yī)療服務(wù)等方面疫情防控政策信息300余條。

開啟一鍵轉(zhuǎn)接高效解決企業(yè)問題

疫情防控期間，為保證企業(yè)群眾訴求得到高效解決，12345熱線與市政務(wù)服務(wù)中心建立了聯(lián)動(dòng)工作機(jī)制，開啟一鍵轉(zhuǎn)接服務(wù)模式，針對(duì)企業(yè)群眾專業(yè)性較強(qiáng)的咨詢?cè)V求或急需辦理的業(yè)務(wù)事項(xiàng)可通過12345熱線一鍵轉(zhuǎn)接到相關(guān)窗口單位“電話辦、預(yù)約辦、郵寄辦、網(wǎng)上辦”，不但有效減少人員聚集，降低病毒傳播風(fēng)險(xiǎn)，而且以更加便捷、優(yōu)質(zhì)、高效的“一站式”服務(wù)，使企業(yè)群眾得到了更多地獲得感和幸福感。截至目前，為企業(yè)群眾提供電話轉(zhuǎn)接服務(wù)1000余通。

為企業(yè)提供貼心服務(wù)。

開展志愿服務(wù)解群眾”燃眉之急“

面對(duì)當(dāng)前疫情防控嚴(yán)峻形勢(shì)，為減少人員聚集和流動(dòng)，最大限度降低疫情傳播風(fēng)險(xiǎn)，佳木斯市公共交通全部暫停運(yùn)營(yíng)。針對(duì)群眾看病出行難的實(shí)際情況，12345熱線在團(tuán)市委的大力支持下，成立了12345志愿服務(wù)隊(duì)，搭建弱勢(shì)群體交通出行“綠色通道”。截至目前，12345志愿服務(wù)隊(duì)已為50余名病患提供接送服務(wù)，踐行社會(huì)責(zé)任，彰顯熱線風(fēng)采，得到了廣大市民群眾的一致好評(píng)。同時(shí)，積極組織黨員干部參加支援湯原疫情防控工作志愿服務(wù)隊(duì)，用實(shí)際行動(dòng)助力打贏疫情防控殲滅戰(zhàn)。

12345志愿服務(wù)隊(duì)為群眾提供接送服務(wù)。

每一次電話響起都是一份責(zé)任。下一步，佳木斯市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線將做好疫情防控“總客服”，為堅(jiān)決打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)貢獻(xiàn)更大地?zé)峋€力量。