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據(jù)上海市消保委官方微信公眾號(hào)消息，今年春節(jié)，在“非必要不離滬”“鼓勵(lì)在滬過(guò)年”的倡導(dǎo)下，不少消費(fèi)者選擇“就地過(guò)年”，本地休閑文娛、訂菜送餐、網(wǎng)購(gòu)等消費(fèi)市場(chǎng)需求旺盛。長(zhǎng)假期間(1月31日至2月6日)，上海市各級(jí)消保委共受理消費(fèi)者投訴4600件。按投訴類(lèi)別分，商品類(lèi)投訴1949件，其中服裝鞋帽、食品、家居用品位居商品類(lèi)投訴的前3位;服務(wù)類(lèi)投訴2651件，其中快遞、文娛票務(wù)、網(wǎng)絡(luò)游戲位居服務(wù)類(lèi)投訴的前3位。投訴呈現(xiàn)以下特點(diǎn)：

年夜飯備受消費(fèi)者關(guān)注，訂餐配送服務(wù)提升有空間

年夜飯一直是春節(jié)的“重頭戲”，今年春節(jié)越來(lái)越多的消費(fèi)者選擇預(yù)制菜，也有不少消費(fèi)者通過(guò)平臺(tái)訂送生鮮菜品、外賣(mài)食品等。

長(zhǎng)假期間，全市各級(jí)消保委共受理訂餐訂菜類(lèi)投訴210件，消費(fèi)者主要反映，訂購(gòu)的預(yù)制菜品遲遲不發(fā)貨、訂單被擅自取消、頁(yè)面宣傳與實(shí)際貨品不符等。

“就地過(guò)年”帶動(dòng)購(gòu)物熱情，快遞相關(guān)投訴增多

春節(jié)長(zhǎng)假，“買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)”成為不少消費(fèi)者“犒勞自己”、歡度新春的不二選擇。消費(fèi)者蓄積的購(gòu)物熱情被極大釋放，服裝鞋帽、食品成為消費(fèi)者購(gòu)物的主要品類(lèi)。

長(zhǎng)假期間，全市各級(jí)消保委共受理服裝鞋帽和食品類(lèi)投訴881件，消費(fèi)者主要反映，商品質(zhì)量瑕疵、商家拖延發(fā)貨、貨不對(duì)板等。

長(zhǎng)假期間，全市各級(jí)消保委共受理快遞服務(wù)類(lèi)投訴398件，消費(fèi)者主要反映，快件遲遲不派送或丟失破損、客服熱線(xiàn)無(wú)法撥通等。

文娛消費(fèi)動(dòng)能強(qiáng)勁，經(jīng)營(yíng)者規(guī)則告知不清需完善

春節(jié)長(zhǎng)假，文娛消費(fèi)需求旺盛、動(dòng)能強(qiáng)勁。滬上休閑娛樂(lè)活動(dòng)豐富多彩，影院觀影、樂(lè)園游覽、KTV、展覽、密室逃脫等滿(mǎn)足了各類(lèi)消費(fèi)者不同的需求。

長(zhǎng)假期間，全市各級(jí)消保委共受理文娛票務(wù)類(lèi)投訴377件，其中，電影票務(wù)投訴242件，消費(fèi)者反映的主要問(wèn)題有：購(gòu)買(mǎi)的電影票無(wú)法退款或改簽、電影票無(wú)法兌換等。此外，也有不少消費(fèi)者投訴反映，前往KTV、游樂(lè)園、密室等娛樂(lè)休閑場(chǎng)所，前期付款時(shí)商家規(guī)則告知不清、付款后商家無(wú)法提供服務(wù)等。

網(wǎng)絡(luò)游戲需求升溫，“爺奶輩”賬號(hào)頻繁深夜上線(xiàn)引關(guān)注

不少消費(fèi)者在春節(jié)期間宅家打游戲，網(wǎng)絡(luò)游戲需求升溫。

長(zhǎng)假期間，全市各級(jí)消保委共受理網(wǎng)絡(luò)游戲相關(guān)投訴185件。投訴中反映出一些新情況，在國(guó)家相關(guān)部門(mén)下發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步嚴(yán)格管理切實(shí)防止未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲的通知》后，一些未成年人為繞開(kāi)游戲防沉迷系統(tǒng)，用爺爺奶奶輩的身份證件注冊(cè)，“輕松”打游戲，尤其是春節(jié)期間在深夜頻繁上線(xiàn)，偷偷摸摸“充值”“酣戰(zhàn)”，引發(fā)退款爭(zhēng)議。

在此，市消保委呼吁家長(zhǎng)切實(shí)履行監(jiān)護(hù)職責(zé)，保管好自己的身份證件、取消免密設(shè)定或僅限于小額支付免密，在給孩子玩游戲前，要注意檢查賬戶(hù)的身份證信息，避免防沉迷系統(tǒng)失效，更好地保護(hù)未成年人。

上海市消保委官方微信公眾號(hào)截圖

上海2022年春節(jié)長(zhǎng)假期間投訴：年夜飯 快遞以及文娛和網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)是熱點(diǎn)

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