“一定要讓每個信訪人都感受到黨和政府的重視、在每個信訪事項辦理中都受到公平公正的對待。”從事信訪工作23年，常州市信訪局副局長王穎秉持“把責任和群眾永遠裝在心里”這一信念。8月30日，王穎被授予全國“人民滿意的公務員”稱號。
信訪工作與百姓的安危冷暖密切相關。面對這一“送上門來的群眾工作”，王穎深挖堵點難點，帶著感情、奔著問題去解決。4年前，溧陽市推廣電動出租車，使用這種車低碳環保，卻存在須到指定地點充電、配套設施不完善等問題，陸續有出租車司機來信訪。王穎放棄節假日和休息時間，深入溧陽大街小巷，現場察看小區充電樁安裝情況，詳細了解供電和物管之間的“壁壘”，最終推動出臺加快建設“電動溧陽”行動方案，破解相關問題。
群眾信訪無小事。溧陽市民張大媽家用于居住和營業的小店建于上世紀80年代，房屋設施陳舊，下水道經常堵塞。老兩口為此跑了好幾個部門，但因小區老舊沒有維修基金、維修涉及樓上多家住戶等，問題遲遲得不到解決。無奈之下，張大媽找到信訪局。了解事情原委后，王穎當即前往現場查看，會同鎮區物管辦連夜和物業公司商量解決辦法，挨家挨戶征求樓上12戶居民的意見，最終達成一致。次日，維修污水管道的專業隊伍就上門了。張大媽激動不已，趕制了一面寫有“為老人排憂解難，做人民滿意公仆”字樣的錦旗送到信訪局。
“我的目標是把問題解決好，否則引發的矛盾會導致更嚴重后果。”面對記者“怎么做到‘人民滿意’”這個問題，王穎答道，“許多問題不可能輕易解決，一種方法不行就換另一種，哪怕時間長一點，就是不能放棄，要朝著解決問題的目標千方百計地想辦法。”
做好信訪工作，不僅要用心用情，更要有方法。1999年5月，王穎進入溧陽市檢察院控申科工作。在她的大力倡議下，溧陽市檢察院設立了“檢察官鄉鎮工作站”，定期安排檢察官下鄉接待群眾，將矛盾及早化解在基層、消除于萌芽狀態。在擔任溧陽市信訪局局長期間，她琢磨出“簡單事項馬上辦、普通事項提速辦、所有事項認真辦”的“三辦”工作機制，并通過推行“一張表格工作法”，成功推動處理信訪矛盾380多起，實現了讓信訪群眾“最多訪一次”的目標。其中，辦理時間最短的僅用2小時，問題平均辦結時間為6個工作日。
為了把信訪制度優勢轉化為社會治理效能，不斷提高信訪工作質效，王穎帶領溧陽市信訪局工作人員，在全省率先整合接訪中心、調解中心，成立社會矛盾糾紛調處化解中心，讓來訪群眾的合理訴求“件件中心統辦、事事有個說法”。目前，該中心對涉及部門多的信訪事項，實行接訪、調處、會辦、處理和督辦“五聯合”，推動矛盾糾紛“一站式接收、一攬子調處、全鏈條解決”，為做好新時代信訪工作積累經驗。
“沒有一把鎖是打不開的、沒有一塊堅冰是不能融化的，關鍵要帶著真感情，設身處地為群眾著想，真心實意為群眾解決問題。”為了做好信訪工作，王穎連續8年堅持工作日局長接待“不打烊”，利用“八小時之外”時間接待群眾460余批次，推動化解疑難信訪問題720余件，群眾對信訪部門滿意度達90%以上……
全國“最美公務員”、“全國檢察機關優秀接待員”、“江蘇省杰出青年衛士”、“江蘇首屆十佳檢察官”……從事信訪工作至今，王穎獲得過多項榮譽。面對全國“人民滿意的公務員”這一殊榮，她堅定地說，“要以‘時時放心不下’的責任感，以更加扎實的作風、奮發有為的精神狀態，把本職崗位工作做好，以實際行動迎接黨的二十大勝利召開，努力交出新時代公務員忠誠履職的合格答卷。”
（徐睿翔）
公務員工作
公務員職業道德