接待群眾3萬余人次、受理立案6127件，擔任仲裁員以來，辦案1000余起，涉及金額3750多萬元……2011年至今， 泰州市海陵區人社局信訪法規科科長、區勞動人事爭議仲裁院副院長楊君十年如一日，在服務大廳2號窗口踐行為民服務的初心。今年8月，楊君被授予全國“人民滿意的公務員”榮譽稱號。
2011年10月，海陵區人社局設立一站式維權服務大廳，楊君成為大廳2號窗口的工作人員，承擔立案接待咨詢、立案審查、庭前調解等工作。一站式維權服務大廳實施首問負責制，群眾來訪時，窗口被詢問的工作人員即為首問責任人。對群眾提出的問題或要求，無論是否在自己職責范圍內，都要給群眾一個滿意的答復，不能讓群眾多跑或白跑。“調至窗口工作時我還不到30歲，經常有來訪的群眾覺得我‘嘴上沒毛、辦事不牢’。”楊君回憶，那段時間，不少來2號窗口的群眾向她咨詢后，會再到其他窗口的“老同志”那里重新詢問。
“我希望自己的答復有信服力，能讓群眾滿意。”楊君夜以繼日在業務和溝通方式上下苦功。“受理案件時有沒有多提醒一句？接待咨詢時有沒有多問一句？案前調解時有沒有多勸一句？”貼在桌角的座右銘和案頭厚厚的筆記，記錄了楊君一段又一段忙碌的時光。
如何從基層一線的窗口走進群眾的心口？只有將心比心，想群眾所想，急群眾所急。楊君清楚地記得，有次一位阿姨來維權，卻因緊張怎么也說不清情況。楊君見狀，倒了杯水遞給她并用泰州話打趣道：“阿姨，您的泰州普通話可真標準。”這一下子緩解了當事人的緊張，將自己遭遇的委屈詳細道出。“從此以后，遇到年紀較大的本地群眾我都直接說方言，果然溝通效果明顯變好。”憑借過硬的業務能力和始終親切友好的態度，2021年5月，楊君入選人社部“法治人社·志愿青春”青年仲裁員志愿者。
2020年初，受疫情影響，很多勞動仲裁案件的現場庭審延期。“那時我們一天能接到好多咨詢電話，勞動者著急，我們也心焦。”如何做到防疫和維權兩不誤？作為江蘇省“云仲裁”的“吃蟹者”，楊君承辦了當地首例“一案三地”勞動仲裁網絡庭審，實現“開庭足不出戶，維權指尖輕觸”。制定流程、分析案情、協調雙方時間……為在最短的時間內讓勞動者拿到應有的賠償，楊君和同事們日夜趕工調試，從提出“云仲裁”的想法到真正實現“云開庭”僅花了10天左右時間。“楊院長，原以為要幾個月，沒想到20天就處理好了，感謝你們！”申請人拿到工傷賠償款后激動地說。
目前，“云仲裁”已成疫情期間辦理仲裁案件的新常態。從無到有，“云仲裁”每一步流程優化，每一次方案調整，都有楊君的深入思考。庭審形式的創新，不僅縮短了案件處理的時空距離，更拉近了辦案人員與當事人的心。在楊君帶領下，海陵區勞動人事爭議仲裁院的年度辦結率、裁審一致率始終保持在100%。
“我只是廣大勞動仲裁員中最普通的一個，做了我應該做的事。”談及此次榮獲全國“人民滿意的公務員”稱號，楊君說，“勞動維權看上去都是一些工資、社保待遇之類的‘小事’，但每一件勞資糾紛都是事關群眾獲得感、幸福感、安全感的‘大事’，我們接手的不僅是民生更是勞動者的人生。”楊君表示，她會把“人民滿意”作為宗旨擺在心中突出位置，以更加飽滿、更加昂揚的狀態投入工作，依法依規處理好每一起勞資糾紛，用心用情化解掉每一樁勞資矛盾，讓當事人感受到公平正義的和煦陽光。
（陳珺璐）
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