“昨天提到的集中住宿點洗漱用品已經補齊，現在沒有其他問題。”4月8日上午7點，宿遷市公安局“2345”愛警專線工作人員馬悅開始逐個打電話，對前一天的求助事項進行回訪。
疫情期間，宿遷大量警力投入排查、流調等疫情防控專班。一臺為疫情防控一線民警紓困解難、心理輔導的“內部專線”也同步上線——宿遷市公安局“2345”內部愛警專線，24小時摸排、受理、交辦民輔警在疫情防控期間面臨的困難。
上午9點20分，馬悅接到第一個求助電話。宿城區公安分局民警求助：“流調崗位上的同事李瑋旭連續超負荷運轉，勸了幾次仍不肯休息，請市局立即下達強制休息指令，并調整他的勤務工作。”
宿遷市公安局愛警辦民警陳曉介紹，盡管各個防控專班都有明確輪值制度，但不少民警放不下手頭工作，選擇帶病堅持或是放棄輪崗休息，身邊同事出于擔心，勸說無果后，常向市局“搬救兵”。
交警支隊機動大隊一名女輔警身體不適，出現嘔吐、腹瀉等癥狀，請協調健康管理中心醫生；洋河新區公安分局輔警胡志軍夫妻二人都在疫情防控一線，家中12歲的兒子一整天無人照料，轄區派出所派人慰問，請市局協調民警家屬委員會成員，安排合適的警屬代為照看；民警孫輝正在疫情防控一線，家中斷網后，上高二的孩子無法上網課，請幫忙聯系電信和單位的技術人員予以解決……
“2345”內部愛警專線開通以來，接聽民輔警求助、咨詢電話197個，主動撥出征集意見、反饋結果電話1346個。“合計1543個電話，主動求助咨詢的不到200個，大多是物資保障類等調度問題，來訴苦的一個都沒有。”馬悅總結說，身體不適還要“硬撐”、顧得上工作卻顧不上家庭，幾乎是一線民輔警的共同點。
宿遷市公安局組織教育處處長徐媛媛介紹，該局對民輔警的健康狀況進行“畫像”，分出“紅橙黃綠”4個等級，對過勞或是健康狀況不理想的民輔警重點跟蹤。同時，借助民警家屬委員會的力量，替出差、封閉辦公等原因無法照顧家庭的民輔警解決后顧之憂。
下午4點半至6點，馬悅把接到的各類情況一一登記、梳理、分類，交辦。晚上7點，草草吃過飯后，馬悅再次拿起電話，挨個給各一線部門打電話回訪。馬悅表示，他們會根據問題類型，委托該局聘請的2名專職國家心理咨詢師或其他專家，主動和對應民輔警聯系，為他們解決需求，紓解壓力。
（孫旭暉、史瑤瑤）
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