為策應江蘇省人社一體化信息平臺上線，扮靚“人社面孔”，實現“讓服務既有力度，更有溫度”的目標，近日，江蘇如東縣人社局下發《關于深化人社大廳導辦服務意見》。
根據《意見》，導辦人員要督促窗口單位及窗口工作人員嚴格按照人社部頒發的“五制”（首問負責制、全程代理制、一次性告知制、及時辦結制和責任追究制）、“四公開”（辦事程序公開、辦事依據公開、辦事時限公開、辦事結果公開）、“三亮明”（亮明身份、亮明承諾、亮明標準）工作要求進行操作。同時還要做好迎賓、導引、咨詢、設備操作指導、投訴受理、資料和物品整理等方面的工作。
細化導辦人員職責。履行叫號、導辦以及咨詢服務義務；正確回答服務對象咨詢問題，并引導其到服務窗口辦事；協助做好大廳管理以及窗口考核工作；受理辦事群眾對窗口人員的舉報及投訴；巡查大廳，發現問題及時解決；做好窗口工作人員的意見、建議收集整理等工作。
規范導辦人員工作紀律。《意見》規范了導辦人員工作時間、工作著裝、言行舉止和行為邊界，杜絕不誠實、欺騙、欺詐等有損人社形象、信譽和誤導群眾的行為。
（錢德明）
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