徐州古稱彭城，歷史上為華夏九州之一，具有5000多年的文明歷史，也是一座富有革命傳統(tǒng)、英雄輩出的城市，淮海戰(zhàn)役在這片土地上打響，紅色的血脈在這里傳承。
5月20日—21日，人社部組織開展“永遠(yuǎn)跟黨走 為民辦實(shí)事——人社服務(wù)標(biāo)兵萬里行”宣講活動(dòng)，“全國(guó)人社服務(wù)標(biāo)兵”于硯華、郭燕芬、錢小紅，“全國(guó)人社知識(shí)通”鐘竣霞、陳洋、楊尚君，江蘇省“黨旗下的社保人”肖偉杰等7位優(yōu)秀代表走進(jìn)徐州。
這次宣講活動(dòng)是人社部為扎實(shí)開展黨史學(xué)習(xí)教育，貫徹落實(shí)學(xué)黨史、悟思想、辦實(shí)事、開新局要求，進(jìn)一步筑牢政治機(jī)關(guān)意識(shí)，履行好服務(wù)民生職責(zé)，推進(jìn)落實(shí)“我為群眾辦實(shí)事”而推出的全國(guó)性主題宣傳活動(dòng)。自今年4月起，宣講團(tuán)陸續(xù)奔赴全國(guó)10個(gè)紅色地區(qū)開展宣講和調(diào)研活動(dòng)。談到徐州之行，宣講團(tuán)帶隊(duì)同志表示，這次的宣講活動(dòng)不僅僅是一場(chǎng)弘揚(yáng)先進(jìn)事跡、學(xué)習(xí)先進(jìn)典型的宣講活動(dòng)，也是一場(chǎng)走流程、走一線、推動(dòng)工作落實(shí)落細(xì)、走深走實(shí)的實(shí)踐活動(dòng)。
解群眾之所憂 急群眾之所急
5月20日上午9點(diǎn)半，“永遠(yuǎn)跟黨走 為民辦實(shí)事——人社服務(wù)標(biāo)兵萬里行”宣講會(huì)在徐州市政務(wù)服務(wù)人社分中心禮堂隆重舉行。
“我們?nèi)肆Y源市場(chǎng)內(nèi)有一個(gè)小凳子，那便是我的舞臺(tái)。每次招聘會(huì)，我手舉著碩大的二維碼，站在熙熙攘攘的人群中服務(wù)群眾。”吉林省白城市洮北區(qū)就業(yè)服務(wù)局副局長(zhǎng)于硯華在現(xiàn)場(chǎng)分享了她為民服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)。講政策，推薦就業(yè)崗位，一講就是一天。她的手機(jī)24小時(shí)不關(guān)機(jī)、早六點(diǎn)到晚十點(diǎn)不間斷發(fā)布信息。就是這么一位“拼命三娘”，將“為人民服務(wù)”作為自己的初心使命，努力為百姓提供有溫度的就業(yè)服務(wù)，將一個(gè)曾經(jīng)鮮有人來的區(qū)級(jí)人力資源市場(chǎng)，創(chuàng)成連續(xù)17年繁榮活躍、常年招聘無淡季的吉林省“五星級(jí)”人力資源市場(chǎng)。
“對(duì)群眾反映亟待解決的問題，高效快捷‘抓緊辦’；對(duì)群眾反映的重點(diǎn)問題，深入實(shí)際‘當(dāng)面辦’；對(duì)政策涉及面廣的問題，公開公正‘透明辦’；對(duì)條件不具備，一時(shí)難以解決的問題，創(chuàng)造條件‘努力辦’。”江蘇省常州市薛家鎮(zhèn)人社所負(fù)責(zé)人錢小紅，向現(xiàn)場(chǎng)聽眾介紹了工作“秘訣”，“堅(jiān)持‘您來我就辦，服務(wù)不下班’的為民服務(wù)理念，在服務(wù)機(jī)制上創(chuàng)新、服務(wù)細(xì)節(jié)上用情、服務(wù)效能上用力。”錢小紅的演講贏得了現(xiàn)場(chǎng)觀眾的陣陣掌聲。
“窗口雖小，民生事大。無論有多少困難，作為一名黨員都應(yīng)該迎難而上。”廣東省中山市社會(huì)保險(xiǎn)基金管理局副局長(zhǎng)郭燕芬想群眾之所想，積極推動(dòng)簡(jiǎn)政放權(quán)和業(yè)務(wù)升級(jí)改造，精簡(jiǎn)申請(qǐng)材料數(shù)量超過40%；窗口業(yè)務(wù)工作實(shí)現(xiàn)5年“無差評(píng)”，成為了服務(wù)群眾的標(biāo)桿窗口，滿意評(píng)價(jià)度超99.9%。對(duì)于群眾的贊譽(yù)，郭燕芬淡淡地說：“我只是做了自己應(yīng)該做的，我只是群眾的服務(wù)員。”
江蘇省社會(huì)保險(xiǎn)基金管理中心副主任肖偉杰表示：“社會(huì)保險(xiǎn)窗口直接面對(duì)廣大企業(yè)和參保群眾，是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，服務(wù)好不好，效率高不高，直接影響到人民群眾對(duì)黨和政府執(zhí)政能力的評(píng)價(jià)。”肖偉杰2015年從信息科調(diào)整至行業(yè)統(tǒng)籌科，由和機(jī)器打交道的“后臺(tái)工作”變成社保戰(zhàn)線服務(wù)民眾的最前沿，他用不斷學(xué)習(xí)的進(jìn)取心、換位思考的同理心、解決問題的責(zé)任心，以群眾滿意為目標(biāo)，踐行著黨旗下的誓言。人社部社保中心和《中國(guó)社會(huì)保障》雜志社為慶祝建黨100周年，在全國(guó)社保經(jīng)辦系統(tǒng)開展“黨旗下的社保人”宣傳活動(dòng)，肖偉杰同志作為江蘇省“黨旗下的社保人”代表，參加了本次宣講活動(dòng)。
練好本領(lǐng)解民憂 強(qiáng)技方能優(yōu)服務(wù)
“練兵比武經(jīng)歷，使我的人社業(yè)務(wù)知識(shí)、服務(wù)理念、工作作風(fēng)、服務(wù)能力都得到較大的提升。可以說，參加崗位練兵比武對(duì)我的業(yè)務(wù)促進(jìn)極大。”徐州市勞動(dòng)人事爭(zhēng)議仲裁院楊尚君分享了參加練兵比武后，詳細(xì)掌握了相關(guān)政策、更好服務(wù)群眾的體會(huì)。
四川省邛崍市人社局鐘竣霞深有同感。“通過練兵比武，我熟練地掌握了平時(shí)工作時(shí)容易忽略的政策法規(guī)，深入思考了平時(shí)工作中感到模棱兩可的問題，全面了解了人社各個(gè)板塊的政策法規(guī)，增強(qiáng)了為群眾解答疑難問題的底氣，轉(zhuǎn)變了‘學(xué)時(shí)用、用時(shí)學(xué)’的思想觀念。”
“練兵比武幫助我全面、整體地認(rèn)識(shí)了人社業(yè)務(wù)，推動(dòng)了工作的順利開展。”江蘇省昆山市人社局政策法規(guī)與勞動(dòng)關(guān)系科副科長(zhǎng)兼數(shù)據(jù)辦副主任陳洋，講述了她通過練兵比武在業(yè)務(wù)水平、服務(wù)理念、宗旨意識(shí)等方面得到的新提升。
比賽不是最終目的，真正的目的是強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，增強(qiáng)服務(wù)技能，持續(xù)打造人民滿意的人社服務(wù)。3位“人社知識(shí)通”都表示，將持之以恒地學(xué)習(xí)，力求將所學(xué)運(yùn)用到實(shí)際工作中去，更好地服務(wù)群眾。
本場(chǎng)宣講內(nèi)容既有經(jīng)驗(yàn)傳授，又有工作感悟，內(nèi)容翔實(shí)、語言生動(dòng)、催人奮進(jìn)，觸動(dòng)著現(xiàn)場(chǎng)400余名徐州人社干部職工的心弦。江蘇省人社廳二級(jí)巡視員姚莉表示：“我們將以此次宣講活動(dòng)為契機(jī)，認(rèn)真學(xué)習(xí)標(biāo)兵選手的奉獻(xiàn)意識(shí)和拼搏精神，堅(jiān)定理想信念，傳承紅色基因，踐行初心使命，服務(wù)發(fā)展大局，立足崗位，躬身前行，努力提高為民服務(wù)的能力和水平。”徐州市人社局局長(zhǎng)翟彩霞深有體會(huì)地說：“行風(fēng)建設(shè)沒有終點(diǎn)、為民服務(wù)永無止境。徐州市人社系統(tǒng)干部職工將以先進(jìn)為榜樣，學(xué)習(xí)先進(jìn)，爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)，用更優(yōu)異的服務(wù)、更優(yōu)異的成績(jī)，向建黨100周年獻(xiàn)禮！”
深入窗口“走流程” 便民利民暖人心
5月20日下午，宣講團(tuán)一行來到徐州市政務(wù)服務(wù)人社分中心服務(wù)大廳，進(jìn)行窗口走流程和頂崗交流活動(dòng)，與工作人員切磋經(jīng)驗(yàn)。
進(jìn)入大廳，宣講標(biāo)兵們迅速找到了各自熟悉的位置。在大廳中央的咨詢臺(tái)，錢小紅、于硯華在此和工作人員一起接待前來辦事的群眾。家住云龍區(qū)如意家園的小余來辦理社保卡，并想了解一下靈活就業(yè)人員參加養(yǎng)老保險(xiǎn)的政策。在工作人員的幫助下，他使用“社保卡照相受理一體機(jī)”，只花了5分鐘便領(lǐng)取到了社保卡。“我是第一次來人社服務(wù)大廳，咨詢臺(tái)的人員非常熱情，在他們的全程引導(dǎo)下，我順利拿到了社保卡。”小余告訴記者。
“自助一體機(jī)的使用大大減少了群眾在柜臺(tái)排隊(duì)等候的時(shí)間。”錢小紅表示，“徐州同事們的能力很強(qiáng)，能針對(duì)辦事群眾的不同訴求進(jìn)行引導(dǎo)，很多業(yè)務(wù)在咨詢臺(tái)就能完成分流，縮短了辦事群眾的等待時(shí)間，分擔(dān)了窗口的壓力。”
“我們單位欠繳社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)了，是要單位辦理停保，我才能續(xù)保么？”
“不用，您個(gè)人就可以辦理，我看看您帶了哪些材料……”
在經(jīng)辦窗口，楊尚君和工作人員一起為群眾解答了一個(gè)又一個(gè)問題，得到了工作人員王芳的贊賞：“我們每個(gè)柜臺(tái)，不僅要辦人社的業(yè)務(wù)，有時(shí)候會(huì)被問到很多其他的業(yè)務(wù)，就需要像‘知識(shí)通’這樣的人才，我們要以楊尚君為榜樣，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、提升服務(wù)效能。”
郭燕芬、陳洋和肖偉杰詳細(xì)詢問徐州的信息系統(tǒng)運(yùn)行情況，并就綜合柜員制、信息化等問題相互交流，對(duì)徐州人社服務(wù)便民的各項(xiàng)措施交口稱贊，并對(duì)即將上線的全省一體化信息系統(tǒng)充滿期待。
宣講團(tuán)一行還在大廳進(jìn)行“走流程”活動(dòng)，以企業(yè)和群眾的身份，全程跟隨體驗(yàn)參保登記、社保關(guān)系轉(zhuǎn)移接續(xù)辦事流程，還以“群眾懂不懂”“流程通不通”“體驗(yàn)好不好”為標(biāo)尺，查找經(jīng)辦服務(wù)中的“痛點(diǎn)”“堵點(diǎn)”，并對(duì)流程優(yōu)化、材料精簡(jiǎn)、時(shí)限壓縮等情況與企業(yè)辦事人員、窗口工作人員交流。
傳承紅色基因 樹牢為民宗旨
1948年11月6日至1949年1月10日，中國(guó)人民解放軍以徐州為中心發(fā)動(dòng)了偉大的淮海戰(zhàn)役，這是解放戰(zhàn)爭(zhēng)三大戰(zhàn)役中的第二個(gè)戰(zhàn)役，也是解放軍犧牲最重、殲敵數(shù)量最多、政治影響最大、戰(zhàn)爭(zhēng)樣式最復(fù)雜的戰(zhàn)役。
5月20日傍晚，宣講團(tuán)成員走進(jìn)淮海戰(zhàn)役紀(jì)念館緬懷先烈，感受崢嶸歲月，接受黨性洗禮。
在淮海戰(zhàn)役烈士紀(jì)念塔下環(huán)抱的圍廊里，宣講團(tuán)成員默默地感受著烈士們炙熱的愛國(guó)之魂，在雄偉的烈士紀(jì)念塔前、鮮紅的黨旗下舉起右拳重溫入黨誓詞，鏗鏘有力的誓詞在晴空回蕩。
參觀了淮海戰(zhàn)役紀(jì)念館，宣講團(tuán)成員紛紛表示，感受到了黨團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)廣大人民群眾書寫了人類發(fā)展史上驚天地、泣鬼神的壯麗詩篇，創(chuàng)造出獨(dú)一無二的紅色文化，“紅色基因”是中華民族的精神紐帶，是中國(guó)共產(chǎn)黨人的精神內(nèi)核。肖偉杰表示，淮海戰(zhàn)役是人民的勝利，只有依靠人民才能戰(zhàn)無不勝，將秉承經(jīng)辦為民理念繼續(xù)做好社保工作，不斷增進(jìn)人民福祉。
“我要繼承先烈的遺志，將繼續(xù)堅(jiān)守共產(chǎn)黨人的初心和使命，以‘親民、利民、便民、惠民’的人社服務(wù)，讓群眾和企業(yè)擁有更多獲得感、幸福感、安全感。”錢小紅說。
大家一致表示，要永遠(yuǎn)跟黨走、為民辦實(shí)事，要讓紅色基因在人社工作實(shí)踐中傳承、延續(xù)、歷久彌新。
（錢圣哲）
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