近年來，江蘇張家港市人社局始終堅持“人為本、心為民”工作主線，以“智慧城市”為載體，以“最多跑一次”改革為抓手，持續推進人民滿意的公共服務體系建設。
全新打造線上服務“云平臺”
率先在江蘇省啟用電子證照跨部門共享應用系統，通過數據共享、服務集成、業務聯動，充分釋放線上服務潛能。打破數據壁壘。以需求為導向，對線下窗口掃碼設備和張家港一體化在線服務平臺升級改造，引導辦事主體通過“蘇服碼”掃描進行身份及電子證照核驗，實現紙質材料和證照掃描件免提交。推進社保業務、市民卡業務數據跨部門共享，拆除“信息籬笆”，打通“信息孤島”，實現電子證照一次生成、多方復用、一庫管理、互認共享。集成服務事項。擴展市民卡社會化應用，新增市民卡公交車應用、公共自行車借用、圖書借閱、家政服務、慈善公益等功能，將市民卡電子證照接入省統一“蘇服碼”平臺。辦事群眾身份證、出生醫學證明、結婚證、不動產權證書、營業執照、道路運輸經營許可證等有效信息，均可從電子證照中調取。引入郵寄遞送。對接省統一物流體系，群眾業務辦理結果通過物流快遞免費寄送，無需再次到窗口排隊領取。推進社保卡、市民卡補辦立等可取，新辦卡3個工作日寄達，真正實現群眾辦事“只需跑一次”。自寄送業務開通以來，已辦理快遞寄送業務9254單，柜臺業務辦理量相比之前下降了32%。
全力跑出線下服務“加速度”
建立勞動仲裁“一窗式”綜合接待窗口，打造勞動關系公共服務中心，讓企業和群眾辦事“只進一扇門、只跑一個窗”。起點串聯，做到“一次辦好”。以勞動維權導服平臺作為服務“起點”，聚焦關聯事項，打破部門間壁壘，串聯各中心服務平臺，給煩心事畫好流程圖，為辦事群眾提供一站式導訴服務。著重改變群眾感覺“慢”的環節，減少多部門間往返，做到讓群眾“只跑一次、一次辦好”。多點并聯，推出“一窗受理”。聚焦群眾需求，做足多點并聯文章，在窗口當好打包服務的“店小二”。立足群眾常見維權訴求，以辦理“多件事”為目標，推行勞動保障監察與勞動爭議調解仲裁事項“打包快辦”。各窗口實行無差別受理，再審核分流至監察機構和仲裁機構，形成了“前臺受理、中臺分流、后臺經辦”的便民模式。定點互聯，實現“一鏈辦理”。辦事群眾自愿申請調解的，調解中心將立即啟動調解程序，實現“一點舉報投訴，全市聯動調處”，5個工作日內完成調解工作。調解不成功的，由監察仲裁“一窗式”接待中心登記受理，再轉入辦案程序，真正實現“一鏈辦理、快速處置”。
全面擦亮溫馨人社“金名片”
滿足群眾多元需求，注重從細微處著眼，從細節事入手，走實公共服務的“最后一公里”。黨建引領彰顯初心。設立人社局黨群服務中心，優化辦事環境，“黨建直通車”創新應用車廂式設計、上墻式黨建氛圍布置，場景式全方位展示人社黨建成果，運用“黨建+”唱響為民服務人社“好聲音”。
設立驛站服務暖心。整合優化服務場所，設置人社“心”驛站和五星服務柜臺，提供行政審批事項、單位辦事、個人辦事等導引服務，休閑區利用現代信息技術、影像資料、書籍、茶歇座椅等多種載體，為群眾提供休閑娛樂功能，完善充電寶、雨傘、醫療箱等便民共享設施，架起“便民暖心橋”。
順應需求緊貼民心。立足群眾“掌上辦”需求，同步改造“江蘇政務服務”張家港旗艦店，不斷拓展“張家港市民卡”APP線上功能，有效依靠數據共享、部門聯通、服務協同等優勢，以“互聯網＋人社服務”解決關鍵小事，不斷擦亮人社公共服務窗口的燙金名片。
（周林生 孫文龍 許冰楓）
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