近年來，江蘇阜寧縣人社局探索出“工作前置、服務后延、集成經(jīng)辦、痕跡管理”四步工作法，優(yōu)化服務，有效防控廉政風險。
工作前置，明白告知，自覺接受監(jiān)督。制作辦事業(yè)務流程圖，讓群眾對業(yè)務流程辦理一目了然。規(guī)范窗口管理、優(yōu)化業(yè)務流程，做好廉政風險防控。制定出臺《“三重一大”工作制度》《檔案管理制度》《人社業(yè)務分級會辦事項》等，實現(xiàn)權(quán)力在陽光下運行。
服務后延，適度延時，事未畢人不走。引入評議機制，辦事窗口設置服務評價器，群眾可現(xiàn)場“好中差”評，對差評較多、群眾反映問題集中的部門，及時約談提醒、督促整改。建立跟蹤問效機制，通過網(wǎng)絡反饋、電話回訪、現(xiàn)場問卷調(diào)查等方式，緊盯群眾反映強烈的痛點、難點，嚴肅執(zhí)紀問責，讓服務更有“溫度”。
集成經(jīng)辦，優(yōu)化流程，即時限時辦理。推行業(yè)務前臺受理、資源內(nèi)部共享、后臺流轉(zhuǎn)經(jīng)辦的新型服務模式，實現(xiàn)一門、一窗、一人、一表、一卡“五個一”服務。截至目前，共有106項業(yè)務實現(xiàn)集成經(jīng)辦，業(yè)務辦理總時限由748個工作日減少到268個工作日。
痕跡管理，留痕定責，有效防范風險。在就業(yè)培訓上，該局對社會培訓機構(gòu)享受補貼學員實行人臉識別考勤，所有培訓教室都安裝視頻監(jiān)控系統(tǒng)，確保培訓過程、培訓場地無“死角”。在城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險上，建立全流程稽核制度，業(yè)務經(jīng)辦嚴格落實痕跡管理，業(yè)務經(jīng)辦人、科室負責人、分管領導、主要領導逐級簽字確認；建立經(jīng)辦日志制度，科室在日志上記錄每天與科室、鎮(zhèn)區(qū)之間的業(yè)務交接情況，有效防范業(yè)務經(jīng)辦中的廉政風險點。
（殷雷雷）
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