一窗通辦，讓辦事更高效。作為無錫人社部門“一窗式”服務(wù)的先行試點(diǎn)，2018年12月底，無錫市人力資源市場(chǎng)全面實(shí)施綜合柜員服務(wù)模式，將原人事外包、用工備案和求職招聘窗口的13項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行融合再造，實(shí)現(xiàn)了窗口業(yè)務(wù)和窗口人員的跨部門綜合管理，形成了“前臺(tái)綜合受理，后臺(tái)分類復(fù)核、管理全程監(jiān)控”的人力資源服務(wù)模式。2019年12月底，無錫市人才服務(wù)中心、無錫市人力資源市場(chǎng)所有窗口業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)“一窗通辦”。同時(shí)，加強(qiáng)窗口服務(wù)長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)，制定統(tǒng)一的窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)規(guī)范，印發(fā)考核推優(yōu)評(píng)比細(xì)則和應(yīng)急管理預(yù)案，建立行風(fēng)建設(shè)內(nèi)部督查機(jī)制，確保窗口服務(wù)的高效有序和群眾滿意。綜合柜員服務(wù)變“一事跑多窗”為“一窗辦多事”，實(shí)現(xiàn)了各項(xiàng)服務(wù)業(yè)務(wù)的一網(wǎng)通辦以及群眾和用人單位辦事“只進(jìn)一扇門，只到一扇窗”“最多跑一次”，切實(shí)解決了群眾和用人單位在辦事過程中存在的“手續(xù)多、窗口多、流程多”問題，最大程度利企便民，大大增強(qiáng)了企業(yè)和群眾的獲得感和滿意度。數(shù)據(jù)顯示，綜合窗口每件服務(wù)事項(xiàng)平均用時(shí)5分鐘，實(shí)現(xiàn)了隨到隨辦，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率大大提升。
流程再造，讓辦事更便捷。近年來，無錫人社部門按照“路途短、材料少、辦事快”的工作原則，進(jìn)一步認(rèn)真梳理和排查制約公共服務(wù)的堵點(diǎn)痛點(diǎn)，推進(jìn)業(yè)務(wù)流程再造，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)與金保工程的互聯(lián)互通。取消應(yīng)屆高校畢業(yè)生就業(yè)協(xié)議審核和畢業(yè)生就業(yè)報(bào)到相關(guān)手續(xù)，簡(jiǎn)化畢業(yè)生檔案接收、畢業(yè)生落戶、高校畢業(yè)生異地就業(yè)和檔案轉(zhuǎn)接手續(xù)，優(yōu)化戶口轉(zhuǎn)入和申請(qǐng)要件提供。著力優(yōu)化人才引進(jìn)手續(xù)，通過調(diào)用就失業(yè)登記、社保繳費(fèi)等信息實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)自動(dòng)判斷。加強(qiáng)與公安部門的對(duì)接與協(xié)調(diào)，共享數(shù)據(jù)資源，實(shí)現(xiàn)戶口掛靠的全流程網(wǎng)上申報(bào)，通過審核后申請(qǐng)人在線打印落戶表單，直接前往公安部門落戶即可，免去辦理對(duì)象跨部門奔波之苦。特別是今年4月份無錫人社部門制定出臺(tái)“先落戶后就業(yè)”人才新政后，無錫市人力資源市場(chǎng)僅用一周時(shí)間就上線了落戶網(wǎng)上申報(bào)平臺(tái)，人才落戶全流程網(wǎng)上辦理，實(shí)現(xiàn)審核秒辦。自“一件事”改革行動(dòng)開展以來，無錫市人才服務(wù)中心、無錫市人力資源市場(chǎng)共減少辦事環(huán)節(jié)9個(gè)，精簡(jiǎn)申請(qǐng)材料61份，實(shí)現(xiàn)不見面辦理31項(xiàng)，見一次面辦理4項(xiàng)，全程在線辦理業(yè)務(wù)比例達(dá)92%以上，企業(yè)和群眾辦事更加便捷高效。
一站服務(wù)，讓辦事更省心。創(chuàng)新建設(shè)本市重點(diǎn)企業(yè)人力資源一站式服務(wù)平臺(tái)（HR-E站），設(shè)立服務(wù)專員，建立市區(qū)聯(lián)動(dòng)服務(wù)機(jī)制，為全市重大產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目和重點(diǎn)企業(yè)提供人力資源一站式服務(wù)。目前，全市共有115家重大產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目和重點(diǎn)企業(yè)被納入HR-E站重點(diǎn)服務(wù)對(duì)象，主要涵蓋物聯(lián)網(wǎng)、集成電路、軟件和服務(wù)外包、智能制造、生物醫(yī)藥、文化創(chuàng)意等現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)。自運(yùn)行以來，HR-E站累計(jì)提供上門服務(wù)347次，推送人社政策1823次，提供人力資源手續(xù)辦理6465人次，提供各類人才招聘服務(wù)984次，推薦到崗人數(shù)207人；舉辦了9期HR經(jīng)理俱樂部主題沙龍活動(dòng)，700名HR工作者參與學(xué)習(xí)交流。全方位、精細(xì)化、主動(dòng)式、專家型的人力資源服務(wù)得到了被服務(wù)企業(yè)的高度肯定，藥明生物、華虹半導(dǎo)體、中科芯、藍(lán)深遠(yuǎn)望、安普瑞斯等企業(yè)先后為無錫人社部門送來錦旗，人力資源一站式服務(wù)跑出了優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境加速度。
信息引領(lǐng)，讓辦事更智能。全面落實(shí)“數(shù)字人社”新三年行動(dòng)計(jì)劃，進(jìn)一步加強(qiáng)“智慧市場(chǎng)”建設(shè)。對(duì)招聘攤位系統(tǒng)硬件設(shè)備進(jìn)行升級(jí)改造，提高應(yīng)聘過程中電子簡(jiǎn)歷投遞比和人崗匹配成功率，實(shí)時(shí)掌握招聘會(huì)動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)，提高招聘會(huì)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)效能，改善供求雙方服務(wù)體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)線上線下公共就業(yè)服務(wù)一體化。疫情期間，進(jìn)一步強(qiáng)化智能服務(wù)，有效整合線上線下供需資源，云上攬才和線下招聘聯(lián)動(dòng)開展，打造了“線上+線下”聯(lián)動(dòng)招聘服務(wù)新模式，進(jìn)一步拓寬公共就業(yè)和招才引智的覆蓋面。對(duì)人力資源市場(chǎng)大樓信息系統(tǒng)進(jìn)行智能化改造，在充分考慮服務(wù)對(duì)象需求和“一窗式”服務(wù)特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，建設(shè)更加安全、高效、便利的信息化平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)管理與服務(wù)的精細(xì)化和智慧化，為廣大辦事群眾和企業(yè)提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。
（杜林）
主辦方：中共江蘇省委組織部
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