在“不忘初心、牢記使命”主題教育中，江蘇省交通廳、醫(yī)保局等部門，通過“坐一次公交”“看一次病”等“體驗(yàn)式辦公”，梳理排查出33項(xiàng)涉及交通問題清單；4459件包括異地結(jié)算、罕見病保障能力不強(qiáng)等痛點(diǎn)堵點(diǎn)問題，并分析原因，對標(biāo)群眾期盼逐一落實(shí)解決。
主題教育開展得如何，歸根結(jié)底要看效果。效果實(shí)不實(shí)，群眾說了算。習(xí)近平總書記在“不忘初心、牢記使命”主題教育工作會(huì)議上，對整改落實(shí)提出了明確要求，“要把‘改’字貫穿始終，立查立改、即知即改，能夠當(dāng)下改的，明確時(shí)限和要求，按期整改到位；一時(shí)解決不了的，要盯住不放，通過不斷深化認(rèn)識(shí)、增強(qiáng)自覺，明確階段目標(biāo)，持續(xù)整改。”
影響整改效果的因素，大體在兩個(gè)方面，一是找不到真問題，腳踩西瓜皮、滑到哪里是哪里，看運(yùn)氣，二是缺少整改動(dòng)力，遇到問題繞著走、采取掩耳盜鈴的鴕鳥政策，看心情。落實(shí)整改責(zé)任當(dāng)然不能看運(yùn)氣、更不能看心情，必須有責(zé)任、有手段。
應(yīng)該說，“好問題”催生好答案，好答案帶動(dòng)好水平。整改落實(shí)的第一步是找到真問題，問題找得不準(zhǔn)、不深，就談不上整改到位。但是，“好問題”不會(huì)天下掉下來，坐等問題是行不通的，必須賣力氣、有方法才能找到。有的單位有著不小的路徑依賴、思維慣性，除了開座談會(huì)、讓下級報(bào)材料、辦公室里頭腦風(fēng)暴、學(xué)習(xí)借鑒別的單位、回憶回憶以往套路，別的都不會(huì)。這怎么行！
上述這些辦法也許有用，但是作用有限，且往往在有意無意間，蒙住了自己的雙眼，造成了一種信息繭房現(xiàn)象。上級向下級、群眾征求意見時(shí)，人際關(guān)系的顧慮、部門利益的掣肘、信息傳遞中不可避免的自然損耗，等等，都會(huì)讓比較尖銳的問題不再尖銳，比較刺耳的聲音不再刺耳。我們必須明白，經(jīng)過勾兌的“反饋”不是“真反饋”，經(jīng)過“美化”的問題不是“好問題”。只有到現(xiàn)場去，到一線去，自覺打破美化情況的“濾鏡”，跳出思維慣性的“溫水”，才能看到“無遮蔽”的真實(shí)情況。江蘇省交通廳、醫(yī)保局等部門的“體驗(yàn)式辦公”好就好在這里，不依賴靜態(tài)的材料，不影響群眾原來的生活，而是到動(dòng)態(tài)的工作場景中，和服務(wù)對象一起“接受服務(wù)”，傾聽群眾意見，看政策舉措的落實(shí)情況，和群眾一起出主意、想辦法，此時(shí)，所有的情況都一目了然，所有的問題都無所遁形。
“體驗(yàn)式辦公”不僅能夠看到政策運(yùn)行的實(shí)際情況，還能感受到老百姓的真實(shí)反饋，真是“四面信息歸眼底，萬家憂樂上心頭”。感性也是力量，惻隱之心，人皆有之。在基層一線、和群眾交流收集的問題，就不再只是冷冰冰的文字表述、表格，而是帶著熱氣、混合著群眾感情的有力呼喚、形象畫面、生動(dòng)表達(dá)，更能觸動(dòng)黨員干部的內(nèi)心。心里裝著群眾，腦子里時(shí)時(shí)想著老百姓的不易，想著群眾對我們的訴求，我們怎敢懈怠，我們便有“一萬年太久、只爭朝夕”的自覺，“不待揚(yáng)鞭自奮蹄”，整改起來當(dāng)然也更有動(dòng)力。
（戚小強(qiáng) 蘇州市昆山高新區(qū)社會(huì)事業(yè)局）