江蘇省南通市海門區創新開展“服務零距離，政民心連心”——“局長（書記）走進12345”接訴專項活動。11個鎮黨委書記、39家區級機關部門及主要國企“一把手”走進熱線平臺，聆聽訴求、開展回訪、組織會商，掌握屬地治理和部門履職中的業務疏漏與痛點難點。截至目前，29期活動已有效回訪群眾245人次，跟蹤辦理處置不到位事項71件。
“通過與群眾面對面交流，我們能更及時發現政策執行偏差、服務流程梗阻等隱性問題，進一步完善制度機制。”海門區委組織部副部長朱文蔚表示。活動還創新推出“黑”“紅”“黃”三色預警、多維度協調辦理機制，形成規范化閉環管理體系，推動實現“解決一個問題、完善一類機制、治理一片區域”的目標。
（白光迪）