“您好，京東客服很高興為您服務！”7月10日上午，在江蘇京東信息技術有限公司，黨員客服史倩赟正耐心地為客戶答疑解惑。“你看對話窗口的這枚‘黨徽’圖標，是向客戶表明我是共產黨員，這既是一份光榮，也時刻提醒我要以更高的標準，為客戶提供更加優質的服務。”
“黨員客服線上亮身份”，這是公司黨委書記汪世龍為加強企業黨建而采取的創新舉措。這一系統自去年6月上線后，黨員客服單獨接受客戶評價，目前已累計服務客戶近萬人次，滿意率達98%以上。作為江蘇省優秀黨務工作者，汪世龍一直堅持“紅色”領航，將“黨建引領，正道成功”貫穿工作始終，實現黨企同向同力、共建共創，為公司發展注入新活力、增添新動力。
解決痛點難點，黨建與企業發展擦出“火花”
走進江蘇京東信息技術有限公司二期大廳，映入眼簾的是，京東JOY在黨旗下神采飛揚。在客服坐席區，每一片區域都是一個支部。“黨員形象墻、黨員示范崗”時刻提醒黨員們要發揮先鋒模范作用，黨建演播廳、黨建漫畫長廊、“信仰加油站”等也讓普通員工感受到濃濃的黨建氛圍。
“我們用黨建解決企業發展的痛點、難點，讓大家看到了黨建工作的力量。”汪世龍說。
客服指標不高一直是2009年公司建立后的難題。汪世龍精心組織實施“黨員攻堅先鋒工程”，在“6·18”和“11·11”等重要節點，舉行誓師動員大會，與各部門負責人簽下軍令狀，全體客服工作熱情高漲，客服指標由不足50%提高到95%以上，客服滿意率也大幅度提升，黨組織的作用很快得到公司的認可。
有了公司的認可和員工的支持，汪世龍便著手夯實基礎，加強黨組織建設。實行黨委委員與公司管理層交叉任職，推行組織架構網和行政管理網“兩網融合”。目前，黨委下設的1個黨總支和24個黨支部，書記均由部門負責人或業務主管擔任，黨委真正實現經費有人給、說話有人聽、做事有人跟。
針對公司年輕黨員多、客服工作時間緊的實際，汪世龍依托京東ERP搭建“線上支部活動室”，由支部書記在線上發起活動，黨員利用手機即可參與組織生活，實現黨建工作信息化。
提升歸宿感，加入黨組織成員工“追求”
客服人員袁博2016年入職公司不久，就遞交了入黨申請書。而她入黨的迫切心情源于一件小事的觸動。
當時，在公司設置的“心愿墻”上，有女員工寫下帶孩子有困難，希望公司關心的心愿。反饋沒多久，“京東母嬰室”便開設了，幫助員工代管孩子，并為孕婦量身定做300余個專用工位等。作為一家擁有1萬余名青年員工，且其中70％以上是女性的公司，這一行動無疑暖了員工們的心。
而“心愿墻”正是汪世龍創新推行的“四微”黨建工作法的一項內容。其中，“微課堂”組團學本領，組織員工開展培訓活動；“微心愿”晾曬不滿意，在工作區設置“心愿墻”向廣大員工征集不滿意，黨委收集整理并幫助協調解決；“微平臺”展現員工風采，依托黨建演播室、京東好客服等平臺，給員工提供展現才華的舞臺；“微服務”追求更滿意，實施“十百千”聯系制度。黨委班子成員每人聯系十名骨干黨員，百名骨干黨員聯系千名員工，定期開展走訪談心活動。
“要讓員工隨時感到組織就在身邊，提升員工的歸屬感。”汪世龍說。目前，他還牽頭建立“知心大哥、知心大姐”關愛制度，發起“我在京東上大學”，成立“京東俱樂部”等，給予員工人文關懷，提高員工素養，提升員工幸福感。
現在加入黨組織成了江蘇京東信息技術有限公司優秀員工的新“追求”，黨員隊伍不斷壯大，目前已有700余人，其中，這幾年新發展黨員150多人，每年申請入黨的員工達300余人。
為員工謀幸福，為企業謀發展
“非公企業黨建，只有在企業發展中發揮作用越大，發展才能越好，才能實現黨建與企業發展共贏。”汪世龍說。
秉持“為員工謀幸福，為企業謀發展”的初心，汪世龍自2012年入職以來，堅持推動四個“引領”，由點到面促黨企共贏。推動政治引領，建設集黨員活動室、新時代講習所、黨建展館、紅色電影播放廳、優秀黨員訪談室等五大功能于一體的黨建綜合平臺。成立“京東黨校”，常態組織黨員和員工開展黨的政治理論思想學習。推動業務引領，以“京東黨校”和“微課堂”為載體，積極開展業務培訓，注重將黨員培養成為業務骨干，將業務骨干發展成為黨員。設置線上線下黨員示范崗。推動思想引領，建立“京彩青春黨群”微信號，開設“先鋒案例”和“京彩紅色朗讀”欄目。推動社會引領，實施“陽光天使工程”，先后為200余名殘障人士提供就業崗位。每年為4萬多名學生培養電商知識、提供實戰平臺。截至目前，公司已累計接待全國各地3000余批次近5萬人到公司考察黨建工作。
今年，汪世龍發起成立“宿遷市宿豫區星火互聯網企業黨建研究會”，吸引數十家企業入會，與他們分享江蘇京東黨建工作的經驗，共同營造黨建氛圍、開展黨建活動。
（徐明澤 張 毅 韓 瑋）