“您好，京東客服很高興為您服務(wù)！”7月10日上午，在江蘇京東信息技術(shù)有限公司，黨員客服史倩赟正耐心地為客戶答疑解惑。“你看對(duì)話窗口的這枚‘黨徽’圖標(biāo)，是向客戶表明我是共產(chǎn)黨員，這既是一份光榮，也時(shí)刻提醒我要以更高的標(biāo)準(zhǔn)，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?！?/span>
“黨員客服線上亮身份”系統(tǒng)是公司黨委書(shū)記汪世龍為加強(qiáng)企業(yè)黨建而采取的創(chuàng)新舉措。據(jù)了解，這一系統(tǒng)自2018年6月上線后，黨員客服單獨(dú)接受客戶評(píng)價(jià)，目前已累計(jì)服務(wù)客戶近萬(wàn)人次，滿意率達(dá)98%以上。作為江蘇省優(yōu)秀黨務(wù)工作者，汪世龍一直堅(jiān)持“紅色”領(lǐng)航，將“黨建引領(lǐng)，正道成功”貫穿工作始終，從而實(shí)現(xiàn)了黨企同向同力、共建共創(chuàng)，為公司發(fā)展注入了新活力、增添了新動(dòng)力。
讓黨建與企業(yè)擦出“火花”
走進(jìn)江蘇京東信息技術(shù)有限公司二期大廳，映入眼簾的是，京東JOY在黨旗下神采飛揚(yáng)。在客服坐席區(qū)，每一片區(qū)域都是一個(gè)支部，“黨員形象墻、黨員示范崗”時(shí)刻提醒黨員們要發(fā)揮先鋒模范作用，黨建演播廳、黨建漫畫(huà)長(zhǎng)廊、信仰加油站等也讓普通員工感受到濃濃的黨建氛圍。
“黨建工作能有今天這樣蒸蒸日上的局面，是我們用黨建解決企業(yè)發(fā)展的痛點(diǎn)、難點(diǎn)，讓大家看到黨建真正力量的結(jié)果。在黨建工作之初，我們也曾遇到許多非公企業(yè)建立黨組織普遍遭遇的棘手問(wèn)題，比如：領(lǐng)導(dǎo)不認(rèn)可、員工不信任等?！蓖羰例堈f(shuō)。
客服指標(biāo)不高一直是2009年公司建立后的難題，汪世龍精心組織實(shí)施“黨員攻堅(jiān)先鋒工程”，在“6·18”和“11.11”等重要節(jié)點(diǎn)，舉行誓師動(dòng)員大會(huì)，與各部門負(fù)責(zé)人簽下軍令狀，全體客服工作熱情高漲，自此客服指標(biāo)由不足50%提高穩(wěn)定在95%以上，客服滿意率也大幅度提升，黨組織的作用很快得到公司的認(rèn)可。
有了公司的認(rèn)可和員工的支持，汪世龍便著手夯實(shí)基礎(chǔ)，加強(qiáng)黨組織建設(shè)。實(shí)行黨委委員與公司管理層交叉任職，推行組織架構(gòu)網(wǎng)和行政管理網(wǎng)“兩網(wǎng)融合”。目前，黨委下設(shè)的1個(gè)黨總支和24個(gè)黨支部，書(shū)記均由部門負(fù)責(zé)人或業(yè)務(wù)主管擔(dān)任，黨委真正實(shí)現(xiàn)經(jīng)費(fèi)有人給、說(shuō)話有人聽(tīng)、做事有人跟。
同時(shí)，針對(duì)公司年輕黨員多、客服工作時(shí)間緊的實(shí)際，他依托京東ERP搭建“線上支部活動(dòng)室”，由支部書(shū)記在線上發(fā)起活動(dòng)，黨員利用手機(jī)即可參與組織生活，實(shí)現(xiàn)了黨建工作信息化。
讓黨組織成為員工“追求”
“大事找黨委，小事找黨員！只要你有困難，組織就會(huì)給予幫助，能加入這樣的大家庭，我感覺(jué)很幸福！”客服人員袁博說(shuō)。2016年，袁博入職公司后，就遞交了入黨申請(qǐng)書(shū)，而她入黨的迫切心情源于一件小事的觸動(dòng)。
當(dāng)時(shí)，在公司設(shè)置的“心愿墻”上，有女員工寫(xiě)下了帶孩子成為困擾、希望公司關(guān)心的心愿。反饋沒(méi)多久，“京東母嬰室”便開(kāi)設(shè)了，幫助員工代管孩子，并為孕婦量身定做300余個(gè)專用工位等。作為一家擁有1萬(wàn)余名青年員工，且其中70％以上是女性的公司，這一行動(dòng)無(wú)疑暖了員工們的心。
而“心愿墻”正是汪世龍創(chuàng)新推行的“四微”黨建工作法的一個(gè)內(nèi)容。其中，“微課堂”組團(tuán)學(xué)本領(lǐng)，組織員工開(kāi)展培訓(xùn)活動(dòng)；“微心愿”晾曬不滿意，在工作區(qū)設(shè)置“心愿墻”向廣大員工征集不滿意，黨委收集整理并幫助協(xié)調(diào)解決；“微平臺(tái)”展員工風(fēng)采，依托黨建演播室、京東好客服等平臺(tái)，給員工提供展現(xiàn)才華的舞臺(tái)；“微服務(wù)”追求更滿意，實(shí)施“十百千”聯(lián)系制度，黨委班子成員每人聯(lián)系十名骨干黨員，百名骨干黨員聯(lián)系千名員工，定期開(kāi)展走訪談心活動(dòng)。
“要讓員工隨時(shí)感到組織就在身邊，提升員工的歸屬感?！蓖羰例堈f(shuō)。目前，他還牽頭建立了“知心大哥、知心大姐”關(guān)愛(ài)制度，發(fā)起“我在京東上大學(xué)”，成立“京東俱樂(lè)部”等，給予員工人文關(guān)懷，提高員工素養(yǎng)，提升員工幸福感。
正是由于汪世龍的影響，加入黨組織成了江蘇京東信息技術(shù)有限公司優(yōu)秀員工的新“追求”，黨員隊(duì)伍不斷壯大，目前已有700余人，其中，這幾年新發(fā)展黨員150多人，每年申請(qǐng)入黨的員工達(dá)300余人。
讓黨建工作經(jīng)驗(yàn)“開(kāi)花結(jié)果”
“非公企業(yè)黨建，只有在企業(yè)發(fā)展中發(fā)揮作用越大、角色才能越重、發(fā)展才能越好，也才能實(shí)現(xiàn)黨建與企業(yè)發(fā)展共贏?！蓖羰例堈f(shuō)。
秉持著“為員工謀幸福，為企業(yè)謀發(fā)展”的初心，汪世龍自2012年入職以來(lái)，堅(jiān)持推動(dòng)四個(gè)“引領(lǐng)”，由點(diǎn)到面促黨企共贏。推動(dòng)政治引領(lǐng)，建設(shè)集黨員活動(dòng)室、新時(shí)代講習(xí)所、黨建展館、紅色電影播放廳、優(yōu)秀黨員訪談室等五大功能于一體的黨建綜合平臺(tái)。成立“京東黨校”，常態(tài)組織黨員和員工開(kāi)展黨的政治理論思想學(xué)習(xí)。推動(dòng)業(yè)務(wù)引領(lǐng)，以“京東黨?！焙汀拔⒄n堂”為載體，積極開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，注重將黨員培養(yǎng)成為業(yè)務(wù)骨干，將業(yè)務(wù)骨干發(fā)展成為黨員。設(shè)置線上線下黨員示范崗。推動(dòng)思想引領(lǐng)，建立“京彩青春黨群”微信號(hào)，開(kāi)設(shè)“先鋒案例”和“京彩紅色朗讀”欄目。推動(dòng)社會(huì)引領(lǐng)，實(shí)施“陽(yáng)光天使工程”，先后為200余名殘障人士提供就業(yè)崗位。每年為4萬(wàn)多名學(xué)生培養(yǎng)電商知識(shí)、提供實(shí)戰(zhàn)平臺(tái)。截至目前，公司已累計(jì)接待全國(guó)各地3000余批次近5萬(wàn)人到公司考察黨建工作。
今年，汪世龍發(fā)起成立了“宿遷市宿豫區(qū)星火互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)黨建研究會(huì)”，吸引了數(shù)十家企業(yè)入會(huì)，與他們分享江蘇京東黨建工作的經(jīng)驗(yàn)，共同營(yíng)造黨建氛圍、開(kāi)展黨建活動(dòng)。